质量开讲，让质量有温度
来源 | 华德第四方诊断与变革改进服务
撰文 | T&D 质量变革改进团队
文审 | T&D 变革改进合伙人委员会
我们的产品质量靠什么确保呢？是靠一味的增加专职的检验团队吗？是靠一味的扣罚吗？是靠一位能干的质量总监吗？是靠通过客户稽核的体系或认证吗？还是陷入公司内部不断的职责与抱怨中呢？背锅侠也好，替罪羊也好，最终能治本吗？
本章提出了T&D 原创的大质量屋体系或许给各位企业带来启发启示，这个模型已经在多家质量变革项目中深度使用，并以此构建质量竞争力。
第三篇：质量是靠体系来保障的
系统(体系)的价值在于预防，在于“一次做对，次次做对”能力的确保与提升！
3.1
体系的定义
System 体系/系统
system set of interrelated orinteracting elements
系统并不仅仅是一些要素(事物)的简单组合，而是一个有一组或多组互相连接的要素构成的，能够实现某个目标的整体
Management system 管理体系
setof interrelated or interacting elements of an organization (3.2.1) to establishpolicies (3.5.8) and objectives (3.7.1) and processes (3.4.1) to achieve thoseobjectives
建立方针和目标以及实现这些目标的过程的组织的相互关联或相互作用的一组要素
Quality Management System(QMS) 质量管理体系
part of a management system (3.5.3) with regard to quality(3.6.2)
3.2
质量管理体系的价值
采用质量管理体系是组织的一项战略决策，能够帮助其提高整体绩效，为推动可持续发 展奠定良好基础。组织实施质量管理体系的潜在益处是：
a） 稳定提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力；
b） 促成增强顾客满意的机会；
c） 应对与组织环境和目标相关的风险和机遇；
d） 证实符合规定的质量管理体系要求的能力。
3.3
转为适合组织自身的管理体系
3.3.1 理解组织及其环境(understating context)
组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的能力的各种外部和内部因素。
组织应对这些内部和外部因素的相关信息进行监视和评审。
注 1：这些因素可以包括需要考虑的正面和负面要素或条件。
注 2：考虑来自于国际、国内、地区和当地的各种法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济因素，有助于理解外部环境。
注 3：考虑组织的价值观、文化、知识和绩效等相关因素，有助于理解内部环境。
管理要求：
我是谁 （使命 Mission），存在的价值是什么？
我在哪 ( 现状，Now)：当下面临的挑战与机会是什么？
我要去哪 （愿景，Vision））？在一定时间轴内的梦想是什么？
我能去哪 （资源与能力, competency）？我的资源与能力可以胜任吗？
如何去 （战略， Strategy）？实现愿景的策略是什么？
要有清晰的答案，这是最高管理者（Top management）的职责与领导力所在；并且有清晰的战略评估工具落地，如下（推荐）:
Step-1：宏观与企业所处的背景（Macro environment）
Step-2：从企业细分行业所处的供应链要求与竞争格局( Supply chain environment)
Step-3：从内部的环境与资源来看( competency)
Step-4：输出风险管控与机会捕捉 (Strategy planning)
3.3.2 理解相关方的需求和期望
由于相关方对组织稳定提供符合顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力具有影响或潜在影响，因此，组织应确定：
a）与质量管理体系有关的相关方；
b）与质量管理体系有关的相关方的要求。
组织应监视和评审这些相关方的信息及其相关要求
3.3.3 确定质量管理体系的范围
组织应明确质量管理体系的边界和适用性，以确定其范围。在确定范围时，组织应考虑：
a） 4.1 中提及的各种外部和内部因素；
b） 4.2 中提及的相关方的要求；
c）组织的产品和服务。
组织的质量管理体系范围应作为成文信息，可获得并得到保持。
3.3.4 质量管理体系及其过程
组织应按照本标准的要求，建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，包括所需过程及其相互作用。
组织应确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用，且应：
a）确定这些过程所需的输入和期望的输出；
b）确定这些过程的顺序和相互作用；
c）确定和应用所需的准则和方法（包括监视、测量和相关绩效指标），以确保这些过程的有效运行和控制；
d）确定这些过程所需的资源并确保可获得；
e) 分配这些过程的职责和权限
f）按照要求应对风险和机遇；
g）评价这些过程，实施所需的变更，以确保实现这些过程的预期结果；
h）改进过程和质量管理体系。
在必要的范围和程度上，组织应：
a）保持成文信息以支持过程运行；
b）保留成文信息以确信其过程按策划进行。
3.4
管理主流程与过程主人(Process Owner)
3.5
业务流程顶层设计与风险管控
3.6
HW质量屋模型
中心
围绕质量，利润，可持续为中心，通过全面质量管理，提升组织盈利能力，风控能力以及可持续能力。
屋顶
由组织的愿景(Vision), 使命(Vision), 价值观(Value), 质量战略与方针，管理体系规划与策划等5部分组成，是组织基于内外部环境而做出的选择，传递管理体系为经营服务的理念；
两根支柱
绿色是“产品流”到“订单流”的逻辑顺序，阐述先做“好产品”，再“做好”产品的理念；
绿色支柱，是公司的业务主流程，强调是“一次做对，次次做对”的执行能力，以正向预防为主；红色支柱，是公司质量信息的逆向反馈流程，强调的是“化代价为教训”的纠错改善能力；
地基
是有产品标准，要素标准，作业标准以及制度规范组成，是产品质量保证的基础；文化与机制，是公司质量保障的土壤。
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END
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