一月连修两次 汉兰达车主难维权

新疆都市报记者 雷连英“这车刚买第二天，发动机就出现了故障，才开500多公里，就又要大修，且4S店对承诺出尔反尔，并不积极处理！”12月8日，昌吉私家车主刘伟因为自己所买的2015款新汉兰达一月内多次出现故障，销售商又无法给出合理的解释和处理办法，再次来到广汽丰田丰俊乌伊路4S店讨要说法。

事件回放：新车频发故障车主很无奈

据车主刘伟介绍，这辆车是10月26日提取的，花了近30万元，但刚开回家第二天，就出现四驱故障报警灯。“当时修车的师傅把报错记录消除掉，并说这是偶发性故障，但开走不到10天又出现问题了。” 刘伟说，11月10日，车辆再次出现故障报警，同时车身出现剧烈顿挫，车子时速超过100公里后，报警灯开始频繁出现，而且还有“给不上油”的现象。

无奈之下，刘伟再次来到4S店进行检修。4S店的售后车间主任告知他，需要更换液力变矩器和发动机总成。“我买的新车，开了还不到一个月，就要换发动机，我怎么能接受？” 刘伟就向4S店提出退换车，或将其车折损后当二手车卖掉的要求。但4S店一直不同意。

最终，刘伟拨通了丰田厂家电话，结果被厂家告知，要求与当地4S店协商（解决）。几经协商无果后，4S店委派了新勤律师事务所的律师刘慧军与刘伟交涉并达成口头协议：把车主刘伟的车修好并支付2万元车损补贴，但要求车主刘伟签订封口协议。刘伟为了能尽快解决自己的问题，就在汽车维修单上签字了。可事后，4S店并没有如约支付刘伟2万元车损补贴，只是短信告知刘伟“车已修好，可以来提车”。

维权过程：店方走法律程序却没委托书

12月8日，为了能够促使店方尽快解决自己的问题，记者跟随车主刘伟再次来到4S店协商解决。4S店总经理庄严一口回绝“有什么问题，你们找我们律师谈”，并拒绝见车主刘伟。

此后，一位自称是新勤律师事务所的律师郭守伟出面和刘伟谈。车主刘伟考虑到之前4S店出尔反尔的行为后，就提出要求律师拿出4S店的书面委托，或者让4S店的负责人现场口头委托后才开始谈判，但郭律师拒绝提供任何形式的委托。

由于车主刘伟坚持，要见到授权才肯继续往下谈，但4S店又拒绝提供任何形式的授权，事情僵持了一上午，无果。目前，车主刘伟已经拨打了“12315”维权电话，消协的工作人员告诉他，会在接到电话后7个工作日联系他。车主刘伟告诉记者，他一定会维权到底。记者就此事咨询了新疆百丰天圆律师事务所的李圆钢律师，“律师如果有明确授权，那么所做的承诺就代表4S店的，有这份录音或其他证据，可通过法律诉讼来达到维权目的。”