【五月上海培训分享】从聚焦运营到聚焦客户体验

5月20-21日，为期两天的《从聚焦运营到聚焦客户体验——现代多媒体智能客户中心的管理与最佳实践》培训在上海圆满落幕。两天时间里，老师们干货不断，同学们反响热烈。以下为培训中部分内容的分享，没有来的小伙伴不要错过哦~

一

从聚焦运营到聚焦客户体验

分享老师：邢焱（客户体验与客户服务研究、咨询专家，鹈鹕顾问总经理）

1.从智能化多媒体客户互动开始

2.从服务到全客户生命周期的管理

3.智能化多媒体平台的蓝图

4.智能化多媒体平台的功能与管理

二

全媒体交互时代的用户体验推进与探讨

分享老师：景静（现任海尔集团日日顺服务客服总监）

1.海尔集团简介

2.价值交互的核心理念

3.用户价值交互的实践与探讨

4.全媒体步入的思考和建议

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