在此之前，先强调一个理念：这不仅仅是营销部门的责任，更需要全公司各职能部门的齐心协力。
以多渠道理念思考和运营
消费者在作出购买行为的过程中，会使用多种渠道（见图1）。消费品企业应依据消费者的不定需求提供多种购买渠道，并整合、提升、衡量、优化各个渠道的特性及优点，实现真正的多渠道战略。
利用数据分析贯穿消费者营销与销售周期
消费品企业所拥有的数据通常比他们想象的更多，然而，这些数据却未能起到了解、深化以及关联消费者的作用，因此企业应重点思考如何从大量数据中获益。我们建议企业可以建立一个多功能、一体化的分析视角，鉴别不同的目标消费群体，定制相应的营销销售策略，更加系统化地利用分析结果，了解消费者。
让“社交媒体”回归社交本质
许多企业都应当检视他们使用社交平台的方式，他们的粉丝页面和品牌社区常常更像广播工具，而非互动社交工具。事实上，社交媒体在促进消费者参与度、提升社群聆听能力等方面有着独一无二的作用，企业应当努力与消费者建议一对一的关系，让社交媒体回归社交本质。
比如麦当劳与人人网合作的“别宅了，见面吧”活动，号召大学生能够和真正的朋友多多见面。不仅在网络社交平台上造成了音量，也真正促使年轻群体走进麦当劳门店进行线下活动，从而直接增加店面销量。
不要低估网站的作用
移动和社交独领风骚，传统网站已成昨日黄花？当然不是！我们的一项调查显示，网站能够有效推动消费，网站访问者对品牌种类的了解更深，消费额比非访问者高53%，购买的产品数量亦多60%。
所以能够优化网站，就能推动销售。比如对内容进行改进；让消费者更容易找到产品；简化导航和“点击购买”流程；或者优化搜索引擎结果。
不要忽视电子优惠券
尽管对优惠券依然争论不休，但很多企业对电子优惠券的使用态度却愈发坚定。使用电子优惠券优点很多，除了精确定位之外，它生产成本更低，更便于控制（一旦失败或过于火爆，商家可以迅速中止推销），还能了解消费者的购买决策过程。
优化移动战略
对很多消费者来说，移动设备是使用最频繁的互动渠道，因此企业在进行消费者沟通时，应专注于制定并优化移动战略。
比如，基于位置的广告或移动设备营销就能满足消费者的需求。对于列出购物清单的消费者，如果他们能够扫描条形码将产品快速加入智能手机中的购物清单，并获得相关优惠券，这就能让他们的购物更便捷、更高效、更划算。
我们普遍认为，企业将会越来越多地向“情景销售”转换，即根据消费者的位置和居住方式与他们进行互动，而不是基于公司销售的产品。
将数字营销平台和商务服务更紧密地结合
随着数字接触点和渠道数量不断增多，营销的复杂性日趋提高，对数字营销平台和商务服务的结合程度要求也更高。企业必须将营销渠道和运营以更有效的方式整合起来，从而打造更加一致的消费体验，造福消费者，并给消费品企业带来各种财务和竞争优势。
认识到“获得数字消费者青睐”是企业责任
数字消费者已经影响了消费品公司的方方面面。很多公司都在演进业务模式，将数字平台定位为组织设计和整个价值链中的关键因素。更集中的数据分析方法使用、更有效的社会倾听以及全面的移动战略都能够帮助这些公司更深入地了解消费者并与他们建立关系。（来源：埃森哲中国）
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