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快过年了，你的宠物店生意怎么样了？
全年的营业目标实现了吗？
前些天刚刚收到一位网友的咨询，他告诉我，他的宠物店已经经营了四年，一直不温不火，但今年特别不一样，眼看都要快过年了，有时候生意甚至还很冷清。
生意时好时坏，我们能不能找些原因，借此帮助自己提高店面业绩呢？
根据我自己的经验，跟大家谈谈自己的感想，希望能有所帮助。
人员变动是宠物店之殇。
宠物店人员变动是件非常苦恼的事，甚至有些宠物店一个月换一拨人，虽然我们口口声声说只要做出宠物店品牌了，人变了品质没有变就不会有大问题。
但从当前的情况来看，宠物店人员变动对营业影响非常大。
现在的大部分宠物店规模都不大，宠物店形成的服务特色往往和店里的人正相关，宠物主人也是带眼识人，当遇到店内人员更换时就会发生客户流失的情况。
举个例子，老客户是宠物店最忠诚的客人，假如每年美容六次，但当店内有人员变动时，客户一般会推迟美容时间，先观察店员洗澡洗得怎么样。一次人员流动将造成全年老客户收入减少至少六分之一；一次消费二次回头的客户发现店面人员变动，最大可能是不会来第三次，至少会拒绝成为会员，这里全年犹豫期客户收入减少至少三分之一；新人对服务操作流程的不熟练会导致老客户忠诚度降低、新客户直接流失，这里全年的客户收入减少无法估算。
由此可见，人员变动是允许的，但频繁变动或是不良性变动给宠物店的伤害是无法估量的，因为客人都走光了，可能我们还找不出原因。所以我们常看到很多宠物店主是样样精通，这都是被逼出来的，连自己都不靠谱，那真的是没有办法靠谱了。
客户已经圈层化，而我们还守着那些收益并不可观的圈层。
不知道大家平时看不看科技新闻，如果大家经常看的话，会感觉到，科技已经把人们划分成一个又一个圈子，如果你自己没有使用适合的工具，那么你的触角是没有办法触达到他们的。
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