美国俄亥俄州大学兽医学院的Herron ME和Shreyer T在去年的《Vet Clin North Am Small Anim Pract》期刊发表论文，两人在文中给兽医们提出了如何打造宠物友好型诊所的指导意见。
创造一个轻松的诊所环境不仅能让动物和饲主感到快乐，同样也能减少兽医受伤的风险。本文作者讨论了为什么轻松的环境使得处理患病动物更容易还能提高就诊率，因为动物在就诊时恐惧紧张的表现是很多饲主不愿去看兽医的一个重要原因。
首先要有一个初步规划
研究人员首先描述了可以使兽医—饲主—动物三者之间更好交流的建议。
评价当前的环境
通过使用柔和的灯具、降低说话的音量并避免在动物面前快速移动等措施来减少视觉和听觉上的感官刺激，也可以考虑使动物安静的外激素喷雾等产品。
注意肢体语言
不仅注意动物的肢体语言，也要注意兽医本身的动作。作者指出动物的情绪状态非常容易看出来，如果注意观察的话。作者提出很多关于姿势的建议，比如侧面对着狗而不是正对，避免长时间的眼神接触和不要靠在动物身上。
制订操作方案
将某些不必要且耗时很长的与宠物主人的见面分成多次更短的见面。每次就诊的优先顺序要考虑到动物疼痛的程度和检查的侵入性。作者建议对每次就诊（检查）都记录下其具体作用，以便给之后的就诊或回访提供参考。
重新考虑如何保定和约束动物
作者还再次审视了保定的方法，建议在保证正常诊疗的前提下给动物最少的限制。除了物理约束方法外，作者讨论了化学限制和针对猫和狗的若干方案。文章讨论了一系列工具，如口套、外激素、减少视觉刺激的帽子、毛巾和伊丽莎白项圈等。
利用对抗条件反射作用减少应激
该论文还探讨了对抗条件反射作用（counterconditioning）方法的使用以及该方法如何减轻动物的紧张感。对抗条件反射作用是一种行为矫正技术。采用条件反射的方法，能够使一种良好的反应或行为替代不良的反应或行为。
让宠物主人也参与进来
除了如何在诊所环境中减少犬猫的焦虑紧张情绪，文章作者还提出了动物就诊前饲主在家中应做的准备工作。这些方法包括用食物等奖励手段让来医院（坐车）更有吸引力，家里可以与诊所用相同的物品（毯子、食盆、外激素等等），在运输工具挂个毛巾以减少环境转换时所受的感官刺激。
研究论文地址：http://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/24766695
Jennifer L. Garcia
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