通常来说，消费购物应该是一件休闲放松的事情，特别是在炎热的夏季，晚饭后去商场悠闲地吹着冷气买买买，岂不快哉。可是不知大家是否跟我一样，经常会遇到一些喜欢跟随其后的推销人员，一旦看出你想要买什么，便开始不厌其烦地强行推销一些不知名品牌的商品，你即使摆出一副冷漠脸不理不睬，也消退不了她们想要将这款“物美价廉”秒杀一切的商品强行“安利”给你的热情。本来还想着在此区域多转转多做比较，最后只好匆匆挑选一个逃也似的离开了。
想想这样的场景在宠物店中是否也时常发生，记得以前店里招过一姑娘，粗线条，不拘小节，遇到进店的客人就爱跟在身后，客人拿起一样商品她就自顾自地介绍这样商品，最后惹得客人没好气地回她：我知道！而真正有需求的客人在仔细询问两种同效用的商品有何种区别时，她反而支支吾吾不能给出解答。还有一次说来简直让人哭笑不得，一客人来接自己美容结束的狗狗回家，这位客人从着装到言行举止看上去都是非常严肃和不苟言笑，这姑娘当时正在休息室休息，见有客人来了，手里的瓜子还没来得及放下就冲了出来，眼见她将手摊到客人跟前，嘴里来了一句：帅哥，吃瓜子！客人是连连摆手一脸的尴尬，再看店长也是满脸黑线……
相信店里的这两位客人跟我一样，没有得到很好的消费体验。销售是一门学问，而作为服务行业，这是一门必修课，我们要如何将销售技巧合理运用，大大提高店销售的成功率呢？
01
察言观色
待客人进店后，礼貌地问候：你好，欢迎光临！在客人随意闲逛时，并不急着上前接触客人，与客人保持礼貌的距离，注意不要用眼睛紧盯着客人，以免引起客人产生紧张戒备心理。当客人突然停下脚步或者长时间凝视一样商品时，可以来到客人的侧面说：你好，有什么需要我帮忙吗？而当客人开始触摸一样商品时，不要急于去介绍商品容易引起客人误会，稍微等一等再去做简单的商品说明，待客人表示有兴趣时，再做详细介绍。当发现客人的眼睛在搜寻时，要很快的过去打招呼并问客人是否需要帮忙，并快速帮客人找需要的商品。当客人与你眼光相碰时，也正是提高意见和建议的好时机，言语要简短而有力。
02
语言形象
如何说话在销售中占有很重要的地位，语言表达要清晰，言简意赅，语调要柔和，切忌言语粗俗；多用询问句式和肯定句，语气要委婉，语言要生动，像顾客介绍商品时要让客人听起来容易产生联系，刺激客人的购买欲；说话要留有余地，切忌用“没有了”、“不知道”等毫无伸缩性的回答，对于没有或暂时没有的商品，可仔细询问客人做详细记录并留下客人的联系方式，以便到货后通知客人。
03
专业知识
要储备丰富的专业知识，懂得去分析顾客的心理，并要对店内商品的功能、适用范围等各种信息了如指掌，从言语交流中知道客人真正需要的是什么商品，针对不同品种猫狗的不同需求提出合理的可靠信息，获得客人的信任。
拥有好的营销技巧，足够可以让店内的业绩翻倍，而如何能去做好并实行，就需要所有前台销售员工的共同努力。以顾客为中心和基础，站在客人的角度将客人需求无限放大，用合理的方式提出合理的建议来刺激消费，获得客人的信任和认可，这才是一切服务所要获得的最大收获。
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