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海鸽沙龙,强势回归!
做好会员,可以摆脱OTA的控制,不做会员,只能被OTA虐。
想做会员,却总是发展不起会员的数量,中小酒店要如何发展自己的酒店的会员呢?
大家都认为会员政策与会员发展的数量有很大的关系,那么,政策之中,哪些因素会左右会员发展数量的多少呢?
我们有请到海鸽学院(广东分院)的波波老师来分享究竟如何做才能有效地增加酒店会员。
波波老师认为首先要从如何使会员卡吸引客人入手,然后再考虑如何使员工积极向客人推销会员卡,除去会员政策外,波波老师给大家分享了以下7个可以让酒店发展更多会员的有效方法:
通过前台及时有效的向入住的客人推销会员卡,这是一种常见的、最原始、最惯用、最简单的推销方法。
主要使用方法是有针对性的对前台入住的散客开展攻势。分为客人初次入住酒店时推销,或客人续住时推销,或客人第二次以上入住推销。
注意要分清客人入住的时机和场合,看客人的态度有效推广。同时,这种方法也是客人拒绝率最高的方式。
在不影响与OTA合作的前提下,有效的引导客人发展成为自己的会员,这个方法的前提是客人已经通过OTA平台预订酒店,不赞成首次入住客人使用。客人第二次入住时可以适当的“切客”。
微信是新兴的主流网络工具,集聊天与营销等诸多功能,目前全国的微信用户已经突破8.26亿。这么庞大的群体,你不好好利用,并从中发展会员,实属和会员过不去,和钱财过不去。
方法:加好友,加微信群,吸粉,建立信任关系,切中群体的需求,推销自己的酒店,加大酒店的影响力。
酒店可以借周年庆典或重要节假日,有效的推出以吸收会员为目的的促销推广活动。重要节假日月月有,而且节日形式各不同,酒店作为服务业,一定要有针对性的做好各种噱头的应节的活动,搞活动你说能不能吸引会员?
这个方法的前提是服务好已有会员,让会员成为好朋友,会员不止是你的客户,更是你的销售员,可以推广你的产品,推广你的品牌,他说的和做的,是你最好的口碑和名片哟。
这个方法很简单,即便客户没有主动帮你推,关系到位了以后,你可以不吝啬口水的同客户要求,如果非优质会员的客户还是算了吧。
依托酒店老板的影响力,加入以老乡会,企业协会等联盟的组织,在这个组织的社会群体圈内,介绍自己的酒店,发展自己的会员,这样的会员有感情基础,以老板员工的身份去发展会员基本上不会遭到拒绝,当然前提是要打着老板的旗号。
有针对性的同非竞争对手,客户群体接近的行业组成异业联盟。资源共享,捆绑销售,打包价,或团体价,抑或折扣价的共同吸粉,增加会员。
总的来说,发展会员,无非就是这样一个模式:
在这里有两个前提:
前提一/散客足够多、OTA来的客人足够多、其它渠道的引流足够多
请各位思考一下你酒店的情况:
1、你酒店的散客来源多吗?
2、你酒店的OTA订单多吗?
3、你酒店其它渠道的客人多吗?
前提二/你这3个渠道的客人,愿意成为会员吗?有什么动力让他们成为会员?也就是你的会员政策。
除此之外,来执行你政策的人(前台员工),能不能把以上3个渠道的客人,转化为会员,他们的能力如何,这就非常重要了。
只要这3方面做好了,酒店的会员一定能发展起来,但凡这其中的某个环节不够,就会造成会员发展不佳。
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