其实,我没打算写这篇文章,因为我们就写过很多关于会员的文章。
然而,有许多朋友在“海鸽学院“社群里咨询我们,如何做会员卡推销。我们给海鸽联盟的成员,做到店指导时,也发现了同样的情况,前台人员对于会员卡推销的方法,仍然一知半解,不知从何做起。
因此,我将在本文中,以最简单、粗暴的方式,告诉你如何有效推销会员卡,你几乎可以把它背下来,直接在工作中使用,就会有效。如果你是店长或老板,直接把这篇文章转发到你酒店微信群里,让大家自行学习,都会收到不错的效果!
技巧一:找准人
总台推销会员卡,要点在于,找对人。
并不是所有的人都会接受酒店的会员卡。
只有最适合酒店的消费者,认可酒店的消费者,他们才会接受会员卡的推销。
一般来说,第二次到酒店消费的客户,更加容易成交。如果你发现客人之前来过酒店,系统里面有入住信息,那么,这个客户,十有八九能够成功!
另外,从经验判断!
在总台工作久了的老员工,能够凭直觉判断出这个客人,会不会办理会员卡。
用科学的方法解释,这是用户画像的使用,接待员心里,有一个办理会员卡用户的影子,看到新来的客户,把客户和心里的影子一比对,就知道客人会不会办理了。
技巧二:找准时间
开房的时候,是推销会员卡最好的时候,其次,是退房时候。
开房时间里,非高峰期推销效果,比高峰期好。比如,你的进客高峰期是20点,那么,18点来的客人,很容易推销成功。
另外,如果你已经学会了我教给你的”微信营销“,你应该想到了,使用微信营销推销会员卡,将会是不错的选择。
技巧三:使用有效的推销话术
所谓有效的推销话术,第一要求是:直击客户需求点。
比如,这位客人是贪图优惠的,应当直接了当地告诉他:办理会员卡,您下次入住时,可以优惠40元,这对您来说很划算。
如果客人希望方便,可以这样向他推销:充值会员不需查房,您退房时,直接将房卡放在总台即可,我们会短信通知您退房情况。
如果客人希望更加卫生,可以试着这样推销:加入会员,酒店为您准备专用洗漱用品。
技巧四:制作有效的会员资料
你前台的说话水平,可能永远不及你,为她们提供工具,将加大成交率。
会员宣传手册、入会表格,是最有效的销售工具。
制作会员手册,可参照我们之前给大家普及过的方法,如果你在参加我们培训班时,足够细心,又能够举一仿三,可以回过头来,看一下我微信营销的最后一节课程:文章框架结构。那里的思路,对你制作会员手册,也会有帮助。
技巧五:持续做
推销技巧,需要持续地训练,才会有效果。
没有谁能够看完此文,马上就会推销成功。即使是由我以15年经验写出来的文章,也同样如此。
把以上四点技巧融会贯通,持续去推销,你会遇到客人拒绝,但绝大多数人,会对你的推销认可,即使嘴上不说,心里也会认为:“这家酒店工作人员挺称职的。”
技巧教到这,把这篇文章转发给你的员工、同事或朋友吧,他们会受益匪浅,同时也会感谢你。
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