有理也让三分（工行服务小故事）

     一个忙碌的星期一，一位中年男士到工商银行菏泽花城支行柜台存款，柜员发现其中有张币值100元的人民币是假币，就当面收缴，并且在人民币上加盖了“假币”的戳记。这时这位客户十分生气，硬是要柜员将假币拿出柜台还给他，但根据规定收缴后的假币是不能再交予持有人的，因此他更加恼火了，在营业大厅大声的斥骂：“你们凭什么没收我的钱，而且这什么规定呀？规定是你们自己的规定，不是我们客户的，我百元钞票给你多少就是多少，即使是假的你们不存就要还给我，这是我的私有财产…”面对这样一个尴尬的局面，大堂经理连忙迎上前，面带笑容的说“这位同志你好，非常高兴你支持我们银行，来我行办理业务，对于这张假币，如有什么异议，你可以凭假币收缴凭证到中国人民银行去进行鉴定，如果有需要的话，我可以陪同你一起去，请你理解一下我们的难处，好吗？谢谢你！”为了不影响营业厅里其他办业务的客户，大堂经理把这位客户引领到了一旁贵宾室坐下，并且给他倒了杯水，从客户的一直拿着车钥匙把玩着，便和这位先生聊了聊车，夸赞这位先生很有品位，这时这位先生的态度稍有好转，就这样两人聊了一会儿，才知道他是车辆配件老板，由于当时店里忙，收取了大量现金也没来得及整理就来到银行存款，大堂经理当即告知假币流通的危害性，且告知收现金时将如何辨别真假币，如果有必要，可以配备验钞机，如果有什么不懂的地方，欢迎随时来我行咨询。客户愁云密布的脸上终于露出了笑意说“不好意思，刚才我的脾气不好，收到假币真挺烦人的，给你们添麻烦了，我以后收钱也会多加注意，谢谢你！”，这时客户满意地走出了营业厅。