胡晓荣 薛梦洁 高媛媛 杨绍蓓
中国石油大学
摘 要： 针对某港口集团公司所提供的培训服务实践，总结了适用于大型培训项目运行管理的“PSPIN五化管理法”，即项目运行流程化(Processed)、工作质量标准化(Standardize)、教学组织专业化(Professionalize)、课程沟通深入化(In-depth)以及持续改进常态化(Normalize)，阐述了“PSPIN五化管理法”的具体运用。
关键词： PSPIN五化管理法； 大培训项目； 应用评估
大培训项目具有高标准、高密度、高强度的特点，其运行管理的标准为要求要严、形式要活、内容要实、方法要新。该大培训项目共有13类101期培训班5 137名学员，周周有培训任务，培训时间贯穿全年；每周2～4个培训班，每期班的培训活动从早晨持续到晚上。
针对大培训项目的上述特点，项目组通过多次反复的研讨并结合多年的培训组织经验，通过项目初期运行的实践探索，逐步为大培训项目实施科学有效的运行管理提炼总结出“PSPIN五化管理法”，即项目运行流程化(Processed)、工作质量标准化(Standardize)、教学组织专业化(Professionalize)、课程沟通深入化(In-depth)以及持续改进常态化(Normalize)，。该管理法在项目应用实践中取得了良好的效果。
2.1 项目运行流程化
为了确保期期培训班都能在高水准运行，项目组实施流程化管理，制定了严格的工作流程，对涉及的每个工作任务节点，都纳入到工作流程中严格管控。整个项目的流程化运行共包括3条主要的工作流程线。
(1)项目运行流程。项目组每周的工作严格按照项目准备、项目实施、项目复盘及下周计划3个阶段进行，每1个阶段都有严格的时间节点，用以保证每项工作都能有规律、有条件、充分地开展。
(2)带班工作流程。 带班班主任的每日工作按照早晨、上午、下午以及晚上的时间轴，围绕着早操、教学场所准备、课前暖场教学课堂配合、晚自习、教师后勤保障等多项工作内容，细致而有效地进行开展。
(3)教学服务流程。大培训项目共涉及近400门次课程，授课教师多为外聘师资，而不是企业内训师，因此对于外聘教师的教学服务，成为培训教学组织的重要控制点。对此也制定了严格的流程，即严格按照课前提醒及时、行程安排精准、食宿安排妥帖、课酬到位通知及时的环节进行开展，其中每一个环节又根据教师的不同情况和特殊要求提供个性化的服务。
通过严格的流程化的项目运作，为整个项目运行带来了以下好处：一是避免工作中的随意性，降低随机问题的产生机率；二是依据规范的流程便可以轻松和准确地估计工作强度和工作量，便于统筹规划，大大减少了随机问题的产生，提高了项目组的工作效率与效能。
2.2 工作质量标准化
由于大培训项目同样的培训班重复进行多期，很容易出现工作标准下降、班主任带班懈怠等问题。为了确保每期班的培训运行效果，避免出现随意或高低水平不一的现象，项目组对重要工作事项与任务，都制定了详细的工作质量标准。
为了切实实现标准化工作的落地实施，项目组在日常的工作过程中建立了工具类标准化表格共17项，将工具表应用到日常的班主任带班、项目运行管理等工作中，并在工作中随时自检与抽检，确保工作质量标准达标，项目组自行组织的教学活动也高质量完成。
在项目组内推行的“工作质量标准化工作法”，使得大培训项目运行管理所有的工作标准化做法以及所积累的技术、经验，通过标准化文档、标准化表格的形式加以保存，从而使得每一项工作都能按照最高的工作标准完成，同时也避免了具体工作因为人员的流动而出现工作效率和质量打折扣的现象。以带班工作为例，不同的项目和班次即使换了不同的班主任，在效率和质量上也不会出现太大的误差，这就使得所有的项目和班次都能够高水平运作。“标准化工作法”同时实现了“知识管理”的目的，完成了将个人的经验转化为集体的财富，也省去了许多无谓的请示、命令、询问，实现了项目组成员向自主管理的迈进。
2.3 教学组织专业化
大培训项目高品质的运行管理，离不开培训专业引导技术支持的教学组织活动。因此，为了提升学员的学习效果，项目组针对大培训项目的特点，精心定制化设计了专业、高效、新颖的教学组织活动链，以此来保证培训效果。
(1)全程小组可视化管理。培训期间全程小组式学习，引入小组间挑战方式，开展小组可视化管理，调动学员积极性，保证培训效果。
(2)培训破冰。培训前结合学员年龄、工作岗位等特点，定制培训破冰活动，完成学习小组建立，消除学员之间的陌生感和紧张感，完成从工作到学习的角色转变。
(3)培训导入。针对成人学习需提前知晓全貌的特点，开班前班主任整体介绍培训期间课程安排和教学活动安排，使学员明确学习目的，激发学习积极性。
(4)课程导入。每门培训课程开始前向学员介绍讲师和课程目标，明确课程定位，激发学员的学习兴趣。
(5)课程小结。以小组任务的形式，学习小组轮流做课程总结， 提高学员听课效率，促进知识内化与学习收获分享。
(6)课间活动。利用课间时间，组织暖场游戏、播放幽默视频或轻音乐、领做工间操等活动交替进行，帮助学员缓解学习压力与疲劳感，从而集聚充足的精力投入到学习生活。
(7)视频教学。利用晚自习时间，进行相关课程主题的视频学习，并组织学员们小组分享，拓宽相关知识视野。
(8)知识内化。利用知识内化表填写，完成所学知识梳理和沉淀，促进知识内化。
(9)结业小结。培训结束后学员离校前，班主任进行培训班小结，表彰优秀学习小组和优秀学员，强化学以致用及行为改变，为培训班做好圆满收场。
项目组精心设计的教学活动链，为培训的课程主题学习，起到了重要的辅助支撑作用。
2.4 课程沟通深入化
由于大培训项目的授课任务，多为外聘教师承担，因此项目组承担着重要的“沟通桥梁”的作用，必须将课程需求及相关背景信息，准确无误地传递给外聘教师，才能确保培训课程目标的实现。因此，课程沟通深入化成为项目组对培训教学质量控制的重要手段。
(1)培训前沟通。重点沟通2方面内容：一是相关背景资料介绍，主要包括企业背景、学员基本情况、培训教学场所以及所需教具等的沟通，通过沟通确保外聘教师熟悉相关培训教学背景；二是课程需求沟通，主要包括课程目标、课程内容、课程时长、课堂教学活动以及课酬等信息的沟通，重点是课程目标与课程内容要求的准确沟通，确保外聘教师深入理解要求，并能很好实现培训项目设计意图，确保学员的培训学习是在企业组织需求层面上的培训学习。
(2)培训中沟通。一般情况下，在培训过程中项目组不对教师的授课做过多的干预，同时会在课程进行过程中认真听课做好听课记录，以确认教师是否按照约定的课程授课要求进行讲授，如遇到教师未按照预先商定好的课程内容讲授、学员反馈不好等突发情况，项目组会及时与教师沟通，共同商讨调整采取补救措施。同时项目组也会有针对性地与学员们进行课程沟通，搜集并整理课程评价与课程改进建议，为后续课程升级改进做好准备。
(3)培训后沟通。培训结束后，项目组及时将汇总整理的课程评价反馈给授课教师，以便于授课教师全面了解其整体的课程效果以及学员评价，同时项目组会重点就课程结构、课程内容、授课技巧等方面的改进建议与讲师进行深入沟通，帮助教师完成课程的优化与迭代升级。
对于承担培训教学主体授课任务的外聘教师，项目组通过严格贯彻执行培训前、培训中、培训后的课程沟通深入化的做法，保证了大培训项目期期培训教学效果良好，同时通过培训团队严谨的工作态度与敬业精神，赢得外聘教师对项目组的认同，从而进一步巩固和提升与外聘教师们的良好合作关系。
2.5 持续改进常态化
大培训项目具有时间长(历时1年)、周期频繁、周周有培训班的属性，如何保证大量的培训班长期保持在高水平运行，项目组在工作质量标准化的理念基础上，提出了持续改进常态化。
关于大培训项目运行管理的相关工作，项目组要求不能滞留在某个标准上停止不前，并通过“周工作复盘”、“微创新”等具体作法，实现了大培训项目一直在持续改进中前行，做到项目运行管理的持续改进常态化。
项目组提出“微创新工作法”，即鼓励项目组全体成员聚焦于成员自身所承担的具体工作，从师资聘请、教学活动实施、教学服务、培训项目设计等各方面，提出工作中的改进点和创新点并付诸实践。
通过“微创新工作法”的实施，使得项目组标准化工作水平不断提升，同时将微创新点与员工激励相结合也激发了项目组成员的工作热情和工作积极性。
“PSPIN五化管理法”通过在大培训项目中为期1年来的应用实践，确保了大培训项目顺利完成并收获了港口企业和学员们的高度评价。101期培训班的满意度均在90%以上，每期培训班学员都将学习的收获与体会，自发地传递到下一期培训班，大培训项目在学员们中赢得了良好的口碑；港口企业人力资源主管部门，通过与学员们的座谈以及培训后学员们在工作中呈现的崭新工作面貌，对项目组的工作也给予了充分的肯定。实践证明“PSPIN五化管理法”在时间长、周期性强、频次高、培训班期数多的大培训项目上，可以起到保证整个培训项目高效率、高质量运行管理的良好效果。
胡晓荣： 266500， 山东省青岛市黄岛区长江西路66号
China University of Petroleum Hu Xiaorong Xue Mengjie Gao Yuanyuan Yang Shaobei
Abstract: Based on the practice of a training services for a port group, this paper summarized and refined the 'PSPIN management procedure', which is suitable to manage large training programs. The five letters of PSPIN respectively represented the following meaning: P on behalf of the processed operation of a project; S on behalf of the standardized quality of work; P on behalf of the professionalized teaching organization; I on behalf the in-depth reaching communication; N on behalf of the normalized continuous improvement. We make a specific illustration of the concrete application of 'PSPIN management procedure'.
Key words: PSPIN management procedure; big training program; applied evaluation
收稿日期： 2016-04-27
DOI： 10.3963/j.issn.1000-8969.2016.03.016
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