高川，彭晓辉
（湖南人文科技学院，湖南 娄底 417000）
摘 要：我国LED制造企业信息化建设发展状况在逐年进步，信息化建设软环境已基本形成，信息化建设投入以硬件为主向软件倾斜。LED制造企业在生产和技术研发、客户关系管理的信息化建设方面各具需求特征。企业综合实力和管理水平偏低、信息化建设投入的力度不大、信息数据量剧增、信息技术不能满足创新需求是影响LED制造企业信息化建设的主要因素。
关键词：LED制造企业；信息化；需求特征；影响因素
中国的LED制造业始于1990年，2016年全国LED制造市场总销售额约为200亿人民币。在2016年的年度报告中，LED上市公司的业绩显示，超过50%的LED芯片厂业绩增长，三安光电业绩表现良好，山东浪潮华光光电子有限公司业绩也大幅度增长。目前国内领先的外延和芯片制造投资的集中度非常高，大多数的产品生产厂家在低端市场上的应用相对集中。LED制造企业信息化建设软环境已基本形成，信息化建设发展状况虽在逐年进步，但因LED制造企业大多为中小企业和劳动密集型企业，低附加值产品的生产，技术含量低，信息化建设仍然很弱。因此研究LED制造企业信息化建设需求特征及影响因素很有必要[1]。
通过对LED制造企业个例的调研，总结出LED制造企业信息化建设需求特征如下。
LED制造企业迫切需要了解信息化建设市场信息，其管理需求特征表现为实现资源共享和员工经验技术共享，提高管理人员的创新能力，降低管理成本，节省时间、纸张、电话、传真等费用开支，降低办公错误率，提高办公整体效率等。LED制造企业在扩大LED产品销售区域、了解信息化建设市场信息、LED产品推广、管理销售渠道、降低销售成本、改进售后服务等方面的需求如图1所示[2]。
图1 LED制造企业信息需求特点图
LED制造企业生产和技术研发信息需求特征表现为产品开发与设计、产品的功能性设计和提高自动化生产。从企业的战略高度，从客户需求的确定到市场机会，从产品概念的开发、设计到生产和销售都依靠着信息需求。生产和技术研发它能生产以低成本满足客户需求的产品。产品功能设计注重产品的性能和产品质量，要求客户在产品设计中充分考虑客户的需求，反映产品的经济价值，保证高质量的设计。LED制造企业把提高产品质量、降低生产成本作为解决信息化建设问题的最佳方案，其次是学习新信息技术，加强生产管理，改进自动化生产(如图2)。而一般的制造企业只注重技术创新，而没有足够重视生产管理的提高生产能力[3]。
图2 LED制造企业生产和技术研发信息需求图
客户关系管理（CRM）是对供应链中的一项业务活动，如销售、市场信息收集和客户服务等信息集成和协调。客户关系管理策略对客户信息系统提出了新的要求，以往各自独立的客户关系管理系统产生了许多“信息孤岛”，需要用集成的软件包联系起来。传统的销售自动化系统只能用于销售阶段，客户关系管理系统从营销到客户服务跟踪客户的各个阶段贯穿于客户生命周期全过程。LED制造企业客户关系管理（CRM）的信息需求特征表现为主要关心如何开发更多的新客户，了解客户满意度，如何管理客户相关信息，了解客户的购买和消费行为，客户对产品改进的需求和客户信用信息（如图3）。LED制造企业专注于如何开发更多的新客户，而一般制造企业只关注如何保持高质量的客户。
图3 LED制造企业客户关系信息需求图
目前我国LED制造企业信息化建设和应用水平显著提高。然而，随着LED制造企业规模、产业链的延伸、经营形式的多样化，LED制造企业面临着日益复杂的内部和外部商业环境的影响，特别是对公司治理结构、管理和区域差异等因素造成的“信息不对称”等因素的影响。因此在如何提高企业决策效率，加强内部控制和对一些常见问题的理解、规划、实施、运行等方面LED制造企业都在进行不同程度的信息化建设。LED制造商对于产品设计和开发开始使用计算机辅助设计（CAD）和计算机辅助制造（CAM）系统。据调查，40%的LED制造企业进入了信息化建设的广泛应用阶段；25%的LED制造企业信息技术全面应用；10%的LED制造企业已经进入信息化建设的深化应用阶段；15%的LED制造商仍处于信息化建设局部应用过程中；另外10%的LED制造商信息建设还刚刚起步（如图4）[4]。
图4 LED制造企业信息化应用现状
LED制造企业信息化建设投资已经摆脱前期的以硬件为主的投资方向，偏向于软件、硬件和网络产品的投资，在有些LED制造企业信息化的资金投入中软件的投入已经超过硬件的投入。在技术的投入上，由单元技术的投资向综合性、整体性转化。特别是信息整合的投入，由战术层的投入向战略层和决策层转化。由于LED制造企业的规模，需求的程度，以及管理能力、经济实力等诸多因素的限制，很少有LED制造企业将资金投入到自己的信息软件开发中，主要是与软件供应商合作。对LED制造企业信息建设投入模式进行调查显示：13%的LED制造商使用现有的信息技术进行投入；20%的LED制造商选择自己开发投入；22%的LED制造商选择对现有信息技术进行改造投入；45%的LED制造企业完全选择软件开发外包形式投入（见图5）。
图5 LED制造企业信息化建设投入模式选择
企业信息化建设的需求是整个信息化建设的源头，这个源头直接决定了整个信息化建设的份量。LED制造企业高管由于工作比较忙，且对信息化建设的实施手段、方法和信息技术等缺乏足够的知识基础，很难清楚地描述企业的信息需求， 企业管理人员和计算机软件开发人员对管理信息系统实现目标不清楚。必然会导致需求定义不清楚，盲目发展。研究表明，当前LED制造企业信息化建设基础设施将基本形成，企业大部分配备了一定数量的计算机及相关设备，网络建设也得到了更好的发展，建立了自己的企业网络，企业网站以信息发布为主，公共服务网络系统，如电子邮件、网站等初步建成。信息化建设需求投资也在不断增加，LED制造企业已经完成了信息化管理和服务人员的分化过程，能用ERP进行简单的电子商务活动，信息化建设效果有了初步的结果。
当今LED制造企业信息量在迅速增长，需要处理的信息量越来越大，要求LED制造企业必须提高信息处理能力。而影响LED制造企业信息化建设的主要因素很多，主要表现在以下方面。
目前LED制造企业大都是中小企业，综合实力和管理水平普遍偏低，管理制度和工作流程混乱，管理方法陈旧，企业的人员素质和部门所采用技术的先进程度不高。LED制造企业由于资源有限，很难在人才竞争中取得优势，企业很难留住具有较高信息技术实力的人员，这将成为影响LED制造企业信息化建设的重要障碍因素。LED制造企业内部既要有较好的信息技术能力，又要有较高的内部管理水平，这样才能保障信息技术部门技术能力的发挥。因此，提高LED制造企业综合实力和管理水平，有助于把信息资源融为一体，发挥信息技术部门的整体优势，对保障LED制造企业信息化的顺利推进有着重要作用。
LED制造企业对信息化建设投入的力度不大，企业的信息化建设严重不足，在LED生产企业的远端，如供应、销售及其他部门的信息化建设仍处于起步阶段，LED制造企业的信息化建设在企业高层信息化还很弱。企业之间的信息数据不共享，一些信息数据不一致，“信息孤岛”现象仍然存在。因此LED制造企业必须加大信息化建设投入，支持企业信息技术研发，加大信息化建设资金投入力度，大幅度提高信息化建设研究和开发经费，研发投入要占到销售收入的3%以上，并逐年增加。
现代企业的竞争，依靠的就是信息数据资源。谁拥有及时、可靠的数据，谁就能更能预测市场，更准确地预测行业的未来方向。LED制造企业经营过程中需要大量及时、真实、可靠的数据，LED制造企业的数据不仅是个统计表，它会对LED制造企业的经营和发展战略的制定起着重要的决策作用。数据和信息系统是紧紧相连的，信息系统加工的对象是数据，信息系统又是数据价值的体现。作为LED制造企业的信息系统，运行一段长时间后，数据库中的数据急剧上升，信息系统的功能大大降低，LED制造商出现存储空间不足、管理混乱、能源消耗大等问题，企业的数据不能满足企业发展的需要，企业必须寻求合作伙伴来解决这些问题。所以面对LED制造企业信息数据量的大幅增加，企业必须不断购买大量的信息存储设备来满足日益增长的信息存储需求。因此LED制造企业信息数据量剧增是影响LED制造企业信息化建设的一个重要因素之一[5]。
近年来，LED制造企业正面临市场需求的变化以加快的形势发展，相关的LED产品也需要改进技术以满足生产的需要，LED制造企业正向集成化、智能化方向发展。越来越多的3D触摸技术和人机交互技术被集成在LED显示屏上，技术和市场需求将刺激LED显示屏市场的巨大发展。智能时代，LED显示屏将成为一个伟大的宝库，如何打开宝藏，考验着LED制造商的技术。因此LED制造企业必须运用现代管理和先进的信息技术，提高企业的管理水平。LED制造企业信息化建设已开始渗透到企业的各个环节，企业信息技术越来越高，包括信息系统的规划和建设，经营管理更加完善。LED厂商越来越重视信息技术创新，信息技术创新的速度也在不断提高。因此LED制造企业必须重视信息技术创新，满足集成化和智能化的需求，向新的发展方向迈进[6]。
参考文献：
[1]黄健.LED产业化的发展——兼论厦门三安电子公司的发展战略[D].厦门大学，2006：3-4.
[2]王文俐.中小企业实施信息化的必要性分析[J].山西经济管理干部学院学报，2010（02）.
[3]张海粟.浅谈石油工程信息化需求与建设的策略[J].特区经济，2016（01）.
[4]董文杰.高亮LED产业发展研究[D].天津大学，2011.
[5]高川.基于“互联网+”的企业管理信息系统优化分析[J].数字技术与应用，2016（09）.
[6]高川.深圳雷曼光电企业信息化策略研究[D].湖南农业大学，2016.
Analysis of Demand Characteristics and Influencing Factors of Informatization Construction in LED Manufacturing Enterprises
GAO Chuan，PENG Xiaohui
（Hunan University Of Humanities，Science&Technology，Loudi 417000，China）
Abstract：The development of informatization construction of LED manufacturing enterprises in our country is improving year by year.The nice environment of information construction has been basically formed，and the input of information construction is mainly hardware oriented and inclined to software.LED manufacturing enterprises have different demand characteristics in production and technology research and development，customer relationship management and information construction.The enterprise's comprehensive strength and management level are low，the investment in information construction is not strong，the amount of information and data is increasing rapidly,and the information technology can not meet the demand of innovation.It is the main factor that affects the informatization construction of LED manufacturing enterprises.
Keywords：LED manufacturing enterprises；informatization；demand characteristics；influencing factors
中图分类号：F270.7
文献标识码：A
文章编号：2096-4706（2017）01-0025-03
收稿日期：2017-06-17
基金项目：2017年湖南省教育厅科研项目：基于CMM模型的计算机管理信息系统评价指标体系及方法研究（17C0823）。
作者简介：高川(1989—)，男，山东青州人，硕士，助教。研究方向：信息管理；彭晓辉（1965—），女，湖南涟源人，硕士，教授，硕士导师。研究方向：民营经济、企业理论。
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