人的性格有些是本质性质的，不以人的意志转移，而做为销售人员，抓住了这些人性特点，成交是可企望的。因此，当我们盯着一个客户想要拿下的时候，想想这个客户是什么样的人吧，而想要知道这个人是什么样的人，细节最有价值。
语态反映的是当事人说话时的语言风格、节奏感等。说话的习惯透露出客户的心理特点，因此从客户说话的语态上，也就能看出他的性格。
1、善于使用礼貌用语的客户
这种客户有一定的学识和文化修养，能够给他人足够的尊重和体谅，心胸比较开阔，有一定的包容力。销售人员与这类客户打交道，会感觉到无比的轻松，并且能够从他们身上学到与人相处的智慧和技巧。
2、善于使用恭敬用语的客户
这种客户比较圆滑和世故，他们对人有很好的洞察力，能够体会他们的心情，然后投其所好。因此销售人员对待这类客户要注意，不要被客户灌的迷魂汤而丧失正确的判断。
3、说话非常简洁的客户
这种客户性格豪爽、开朗、大方，行事相当的干脆和果断，凡事说到做到，拿得起也放得下，从来不犹犹豫豫，拖泥带水，非常有魄力。销售人员很容易掌握他们的需求是什么。
4、说话拖拖拉拉的客户
这种客户性格软弱，责任心不强，遇事容易推脱逃避，但子比较小，婆婆妈妈，整天在一些鸡毛蒜皮的小事上面纠缠不清。销售人员面对这样的客户最忌讳陷入无休止的辩论中，一定要把话说到点子上。
5、说话习惯用方言的客户
这种客户感情丰富，且又特别重感情，自信心比较强，有一定的胆量和魄力。销售人员与他们打交道可以使用感情这个筹码，播撒感情的种子。
6、善于劝慰他们的客户
这种客户才思敏捷，对人情世故有深刻而又正确的理解和认识，易于和他们产生共鸣。因此与这类客户可以发展成知心朋友。
7、好为人师的客户
自我意识强烈，常常自以为是，目中无人，有很强烈的表现欲望，希望自己能够引起他人的注意，喜欢卖弄。和这类客户打交道根本的一点是满足他们好为人师的心理，注意迎合他们。
8、说话尖酸刻薄的客户
这种客户不太尊重他人，也缺乏必要的礼貌，对他人特别挑剔，似乎永远也没有满意的时候。这种客户会遭到周围人的厌恶，人际关系并不是很好，而他们自己却意识不到这一点。
9、肆意污蔑他人的客户
这种客户心胸狭窄，无法容忍别人比自己过得好，嫉妒心强，爱搬弄是非。和这类客户打交道你一定要善于掩盖自己的才干，展示自己普通的一面，从而避免引起对方猜忌。
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