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业务员在嘴上触过的雷,你还在继续吗?

1、“你想不想买点XX?”

这是最幼稚的话术,你得到的回答一定是:“不想。”


这种错误多半出在那些新兵蛋子,说明他还没有基本的专业销售概念,该从基本功好好抓抓了。

2、“我觉得……”

请把自己的销售谈话做一个录音,你会发现“我觉得”这个词会频繁出现,这说明什么?说明你的销售习惯还是以自我需求而非以客户的需求为导向的。


请把“我觉得”改为“你怎么看?”、“你有什么看法?”或者“通常,我们认为…..”“大家一般认为……”多说“我们”“大家”,删掉“我觉得”。

3、“你说得很有道理,但是……”


“但是”是我们写文章时的习惯,但却不能作为销售的转折语言,你的准客户就早就知道你要说这句话。


请把“但是”从你的习惯口语中消灭掉,如果你想对客户的意见表达不同的看法,请这样说:


“你说得很有道理,同时,我想向你汇报的是……”

4、“说句良心话,……”或者“说句老实话,……”

这是什么意思?此地无银三百两,你想表达什么——你从来不讲良心话,现在才说良心话,才说老实话?


当这种语言出现在你的谈话中,请注意你是否急眼了?是否有点恼怒?是否有点面红耳赤?请立即调整自己的状态,平静,再平静一点。


扩展阅读业务员说话中的禁忌


1:不说主观性很强的议题

  如果你是一个刚入行的新人,没有把握跟客户聊一些与工作无关的事情可以控制好时间和结局,那就不要谈好了。因为说主观性很强的议题丢单的的例子比比皆是。比如新入行的新人由于刚人行时间短,经验不足,难免会出现跟着客户一起议论主观性的议题的时候,争得面红脖子粗,貌似“占了上风”,但是可惜的是,一笔单子就这么告吹了!单子都弄丢了,这样的争辩又有什么意义呢?


  有经验的老销售人员,开始会随着客户的观点展开一些议论,但是会在争论中将话题引向销售的产品上。对与销售无关的东西,销售人员要尽量放下,因为主观性的议题对我们的销售起不到太大的作用。


2:不说夸大不实之词

  不要夸大产品的功能,因为客户在以后的日子里,终究会明白你所说的话是真是假。销售人员不能为了一时的销售业绩而去夸大产品的功能和价值,这样的结果就像一颗“定时炸弹”,一旦爆炸,后果将不堪设想!


  任何产品都存在着不足的一面,销售员要客观清晰地帮助客户分析自己产品的优势和劣势,帮助客户熟悉产品和市场,让客户心服口服。要知道,任何的欺骗和谎言都是销售的天敌!


3:不谈隐私问题

  我们要体会客户的心理,而不是去了解客户的隐私,更不是把自己的隐私作为和客户谈话的谈资!大谈隐私也是很多销售员常犯的一个错误,“我谈的都是自己的隐私问题,这有什么关系”,错!就算你只谈自己的隐私,把你的婚姻、生活、财务等和盘托出,这些对你的销售有什么实质性的意义吗?没有,这种“八卦式”的谈论毫无意义,浪费时间,更浪费你销售的商机!


4:少问质疑性话题

  在和客户谈话的时候,你是不是会不断地问客户一些诸如“你懂吗”、“你知道吗”、“你明白我的意思吗”这些问题。


  如果你担心客户听不懂你说话,不断地以一种老师的口吻质疑他们的话,客户肯定会反感。从销售心理学来讲,总是质疑客户的理解力,客户必定会产生不满,会让客户感觉得不到最起码的尊重,进而产生逆反心理,这样的谈话可以说是销售中的一大忌!


  如果你实在担心客户不太明白你的讲解,不妨用试探的口吻去了解对方:“您有没有需要我再详细说明的地方”,这样说,会让客户更好地接受你。给销售人员们一个忠告:不要把客户当成傻瓜,客户往往比我们聪明,不要用我们的盲点去随意取代他们的优点!


5:回避不雅之言

  每个人都希望和那些有涵养、有水平的人相处,不愿意和那些“粗口成章”或者“出口成脏”的人交往。在我们的销售中,销售人员千万不能讲那些不雅之言,不雅的话对我们的销售必然会带来负面影响!


比如,你是个寿险推销人员,你和客户谈话的时候,最好回避诸如“死亡”、“没命了”、“完蛋了”之类的词语。那些有经验的销售人员,对这些不雅之言往往会以委婉的话来替代这些比较敏感的词,如“丧失生命”、“出门不再回来”等。不雅之言,人们不爱听,销售人员的个人形象也会大打折扣,这是销售过程中必须避免的话,我们一定要注意。也许优雅的谈吐会让你走上成功的捷径!



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