【 蘑菇心理 第317天 】
一提到沟通，很多人以为就是两个人或者多个人怎么说话的问题，一个人说话的水平和技巧越高，那么沟通的水平就越高。这样的理解不无道理，但是，沟通的方式远不止说话这一种形式。
从心理学的角度说，说话的内容属于语言沟通，除此之外，还有非语言沟通，它同样在影响这我们与他人沟通的效果。
所谓非语言是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。关于沟通，美国传播学家梅拉比安曾提出这样一个公式：
沟通时信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言。
由此可见，非语言沟通对我们理解他人、以及他人理解我们都扮演着十分重要的角色。相反，不重视非语言沟通，则会对我们生活造成很多的影响。例如：
不擅长与人交往的人
有的人不擅长与人交往，一到人多的场合就感到紧张和不知所措，严重的还会发展到社交恐惧症的程度。之所以会这样，简单的说主要有两种原因：
一是与人交往的意愿不强。比如内向的人喜欢自己安静的思考问题，不喜欢别人的打扰，所以不愿过多的与人交往。
二是与人交往时关注点的错位。不擅长与人交往的人，在与人沟通的时候，会过多的把注意力放在自己身上：我的话会不会引起别人的误解？我的表现是不是让别人看轻自己等等。这种对自我的过多关注会给自己很大的心理压力，于是就会变的紧张和不安。
这种紧张和不安最后会通过我们闪烁和回避的眼神、没有底气的声音、以及手足无措的肢体动作下意识的展现出来，对方很容易感受到你的这种紧张，然后整个沟通的气氛也会容易变的不流畅甚至尴尬。
另外，由于过度的关注自我的表现，他们会忽略对方在说话时的非语言信息，这样就不容易理解对方的真实的想法和意图。尤其是，一个人的情感往往是通过非语言的信息来表达的。所以，忽略了语言之外信息的交流，就很容易导致沟通的难以为继。
比如有的人在和别人交流的时候很被动，对别人问的问题习惯用“恩”“对”“是的”等简单的词语回答，不愿提供更多的信息，也不主动的询问对方自己感兴趣的问题。虽然在他们的意识里，这样做的真正原因往往是因为紧张和怕出错，但是对方感觉到的却是这个人可能对自己不感兴趣，没有和自己交谈的欲望，于是也就没有继续交流下去的动力和意愿了。
这也是不擅长与人交往的人，很难与更多的人建立更亲密关系的一个很重要的原因。
认同与信任
在工作中我们经常会发现这样的情况，和客户交流时，同样的一段介绍话术，有的人说了没有什么效果，换成另一个人说出来，就很容易被认可了。
造成这种差别的原因，有时候就在于说话方式和身体语言呈现的不同上。自信的人身体会更放松，说话的时候语调更坚定一些，这些非语言信息都告诉对方，自己说的话都是确切无疑的。同时，在沟通过程中通过眼神和对方亲切和自然的交流，通过面部表情积极的回应对方，这些细微的动作在不知不觉中营造了一种流畅和舒服的沟通体验。
当对方感受上舒畅和放松的时候，质疑的心态就很容易被认同和信任所替代。
相反，假如我们和客户交谈的过程中很紧张，无论是说话的语气和节奏都透露着一种不自信的话，对方也会质疑你所讲内容的真实性和可行性。毕竟，如果你自己都不相信自己的话，想让别人相信你就更难了。
这就是非语言信息在沟通的过程中的作用：人们会通过一个人的说话内容，来判断ta讲的有没有道理，但是否认同，则取决于沟通中对方给自己的感觉，而决定感觉好坏的就是非语言信息交流的是否得当。
所以，要想更好的与别人沟通，在与人交流的时候就需要注意两个渠道的交流：一个是你说话的内容和对方说话的内容，另一个则是你的非语言信息和对方的非语言信息。只有兼顾这两方面的交流，我们才可以说这种沟通是充分的。
另外，在关注非语言沟通的时候我们也需要注意两点：
1. 非语言信息的解读并没有标准答案，需要具体问题具体分析。比如同样是微笑，可以是表达友善，也可以是表达拒绝，甚至还可以是表达失落，这些都需要结合其他信息和当时情境才能更准确的理解和判断。
所以，不要过于相信所谓的读心术，它们和周公解梦一样不具有可靠性。
2. 在表达自己的时候尽可能的一致性表达。所谓一致性表达，就是语言信息和非语言信息都在表达同一个想法。
假如你现在心里很难受，但是朋友问起时你说我很好，这时你低落的情绪和其他身体语言就会和你说的话不一致，别人很容易感受到这种不一致。当然，这种情况并没有什么不好的影响。但是在有些情境下，比如工作中，不一致的表达很容易引起别人的误解，这时需要注意的。
其实，一致性表达也很简单，就是在不伤害到他人利益和感受的前提下保持真诚，当我们说的是自己内心真实的想法时，我们的身体语言就会自动的和我们的语言保持一致。
从这层意思来讲，真诚有时候就是最好的沟通技巧。
你有什么非语言沟通的小技巧？
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