销售与其说是卖产品，倒不如说是卖自己。很多客户经理在对接客户时，除了介绍产品，就无话可说，不停介绍产品，不仅不能拉近与客户间的距离，反而让客户对你提高警惕。那该如何提升自己的交际能力呢？这是一门大学问，今天我们就来给各位分享下，如何与客户有话说。
1.重点不在于说什么，而在于怎么说
同样一句话，不同的人，不同的境遇，不同的语气语调说出来感觉都是不一样的。重点不在于说什么，而是怎么说。这不是方法或者招式，而是内功。
2.Cold reading
Cold reading直译过来称为“冷读”。人们最讨厌查户口式的问题。你多大了？你是哪里人？你叫什么名字？很可惜大部分人依然只会这种表面的聊天模式。如果你会冷读，就不会有这个问题。cold 有着没有准备的意思，reading有着读心、占心的意思，冷读术就是指在没有防备，甚至第一见面时看透他人的心思，从而更好的与人交流，经常被心理医生应用于心理治疗。
比如：“你是不是在国外留过学？”这是一句普通的问句。
转换成冷读就是：“你一定有在国外留过学。”
再比如：“你觉得自己的性格怎么样？”
转换成冷读就是：“如果我没看错，你的人缘一定不错吧。”
可能你已经发现了一点，那就是冷读必须用陈述句。而且，冷读是一种猜测，既然是猜测就会不准确，但这并不意味着冷读就失败了。冷读并不是让你完全猜准对方的信息，而是通过这种方式让对方敞开心扉，主动的给你更多的信息。当然你不能胡乱去猜。而是通过对方的衣着，谈吐，话题内容等等一切信息去让你的猜测更加准确。
3.讲故事
两个人的对话内容80%都是通过讲故事来完成的，在这里我简单的讲一下如何讲好一个故事。
①细节。一个故事要让它听起来像是真的，必须得有细节。比如：“我躺在床上，被子都没有盖（细节）。然后拿出手机瞄了一眼，我还清楚的记得那时候是凌晨3点15分（细节）。接着我翻了一个身……”
②起伏。平淡的故事没有人爱听。这就需要你有一定编剧的能力。如果没有，那不妨讲出来之前先编排好吧。
举个例子：“你知道吗？昨天有个妹纸咨询我，她说她男朋友的那里太小，只有牙膏那么大。我一听就怒了，和她说，你别天真了好么？有牙膏那么大已经很大啦！结果她弱弱的说，你见过宾馆的牙膏么……”
③创造世界画面，背景。这就像是在布景，你的故事最好需要有画面感。不然人们会索然无味。很多小说可以很好的做到这一点。
④加入感情。一个好的故事没有一个好的述说方式也是行不通的。
注意：在你和对方还不熟悉的情况下切忌讲很长的故事。这个时候的故事应该是简短而有趣的。当你们熟络了之后，才可以开始讲一些很长很深刻的故事。
4. EV（诱出价值观）
这属于深层次聊天的范畴。你想要得知对方的一些隐私或是秘密。可以参考此方式。比如你想要知道她童年的经历。
当然你可以直接问：“你小时候遇到过什么难忘的事情吗？”这时候对方很可能想不起来。
EV：“我还记得我小时候被一个同学骗进了女厕所。当时他告诉我老师在厕所里等我。结果我居然信了。畏手畏脚的走进去，结果发现只有一个大妈在扫地。我竟然傻乎乎的问她说你看到了王老师吗？结果她把我抓到教导处去问话了。哎。我都不想说了，你小时候碰到过类似的事情吗？”
这就是EV。通过讲述自己的故事，诱导出对方讲出自己的故事。（当然，你需要有讲故事的能力。参照3）
5 欲擒故纵
用钓鱼的流程来比喻对话的流程。直接举例：
例：你：你是哪里人？（引诱）
对方：山东人。（上钩）
你：是吗！我最喜欢和山东人交朋友了！（收线）我觉得我现在和你沟通还不那么熟热！（释放）
这个方法的作用就是，让你既要和对方哈拉，又不会失了身份。而且能够勾起对方的好奇心。
6.开放式圈套
如果一个人对某件东西感兴趣，然后你把这件东西拿走，当你再次给他这个东西的时候会引发他更大的兴趣，开放式圈套由此而来。简单的解释就是：在对话中包括没有说明的想法，故事，情绪或者感觉。比如，你看过一部电影，但电影的最后出现了一个悬念（外星人留了一个幼崽在地球），你便会开始期待它的续作。
在对话上是这样的。假如一个女人问你：“你今天过得怎样？”你会怎么回答？是“很好”吗？显然那弱爆了。
开放式圈套是这么玩的：
例：她：“你今天过得怎样？”
你：“真是一言难尽”。
她：“怎么了？”
你：“太恶心了！你不会想知道的。”
如此，她会对这其中的故事非常的感兴趣。
7.幽默感
这玩意很难模式化的学习，幽默感是你的一种思维方式。我想在此说明，不是你会讲笑话就是幽默了。幽默不是因为你的话题，而是因为你这个人。
用非常严肃的口气说着非常荒诞的话，一点不像是在开玩笑。 这其实是一种出人意料的思维方式。如果你没有这种思维方式，那么你说出来的就必定是合情合理的，也就没有幽默可言。
8.联系感
①浅层联系感（共同的话题）。比如：你和我原来是同一所高中毕业的呀/原来你也喜欢吃芥末啊。
在相处初期，我们依靠这种联系感来熟络对方。这样的联系感越多，你们变得亲近的几率就越大。
②深层联系感。比如你们都有过被虐待的经历/父母离异的经历/想要自杀的想法等等。
深层联系感通常和感情和情感挂钩，也就是交心。一段关系由浅入深都逃不开深层次联系感。
要注意的就是，制造深层次联系感的时机和地点非常重要。你不能在大中午的和别人聊你爱上过一个不该爱的人。制造联系感也可以参照之前说过的几种方法。
9.肢体语言
有专家说，两个人的交流中，有80%的内容是通过肢体语言完成的。
用文字来解释肢体语言我认为非常的奇怪，还是推荐大家多看看电影吧。注意里面的语气，语调，眼神，面部表情，手势，姿势等等。
10.沉默
这里说的沉默不是说你不说话就完事了。而是在一个正常的聊天环境下，沉默，给予对方“表现”的机会。
这个技巧的强大在于，它能让对方在情绪层面反过来追逐你。试想你与客户聊了很多，也感受到两人的关系很近了，随着产品的深入介绍，你“沉默”并给予对方“主动”的机会，相信对方会给出“积极”的讯号。
来源 ：环球银行月刊 邮银转型编辑整理
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