细节的背后是文化

中国石油新闻中心

[ 2008-01-11 09:10 ]

观察优秀的员工你会发现，这些人除了具有积极主动的工作态度外，还有一个共同点，就是注重细节。相反，观察那些不负责的人你也会发现，忽视细节，敷衍了事几乎成为一种习惯。事实上，这两种人在做同一项工作时，事情的重要环节或主要步骤完成情况基本无异，不同的只是细节上的差异。然而，当这种细节差异在时间的孕育下打上文化烙印时，那么，细节决定成败就会真的变为现实。

说细节的背后是文化，是因为细节能够反映一个人的工作态度。看不到细节，或者不把细节当回事的人，必然是对工作缺乏认真态度的人。这种人无法把工作当作一种乐趣，在工作中缺乏热情。所以，上级在分配他们工作时，常常心存疑虑，不断提醒，反复督导。而考虑细节、关注细节的人，能够认真对待工作，管理者交给他们工作往往比较放心，因为精耕细作在他们看来是做人的本分，这也为他们日后走向成功奠定了基础。

说细节的背后是文化，是因为细节能够折射出一个人的精神面貌。我们常讲：细微之处见精神。以布置安全工作为例，缺乏责任感的人在强调安全工作时，往往会用模糊的概念：“那里危险，工作时注意点儿。”至于这一点儿到底是什么，他自己往往没去想，也说不清。而关注细节的人、具有责任感的人，由于平时深入基层，了解生产，所以能够把具体要注意的内容告诉大家，员工不但能够从他们的告诫中得到启发，而且会从他们精细的品格中感受到积极向上的力量。

说细节的背后是文化，是因为细节能够反映一个人的工作习惯。由于细节行为以随时随地的方式呈现在人们面前，所以，它是管理者培养和塑造员工良好习惯的重要途径。当细节展现一种习惯特征时，我们在管理上所倡导的“黑天与白天一个样，坏天气与好天气一个样，领导不在与领导在一个样，没有人检查与有人检查一个样”才会真正变为现实，追求卓越的口号才会从墙壁上走向员工的实践中。一旦这种追求细节的意识成为科研人员、管理人员、一线员工的自觉行为，成为一个群体的普遍意识、共同行为标准，那么，这种意识就会自然而然地演变为一种精神、一种文化，并成为助推企业发展的强大动力。

西方有这样一首民谣：丢失一个钉子，坏了一只铁蹄；坏了一只铁蹄，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。如果把帝国换为企业，把丢失钉子这种细节状态看成企业管理的一种文化现象，那么，我们不难想象有着这样文化背景的企业将走向何方。

来源：中国石油报 作者： 姜文德 编辑： 段鸿彦