1.专家要控制自己的情感，并靠理性而行动，他们不仅具备较强的专业知识和技能以及较强的信念，而且无一例外的以顾客为第1位，具有无穷的好奇心和永无止境的进取心，严格遵守纪律以上条件，全部具备的人才，我才把他们称为专家。
2.对顾客信守誓言，自己则严格遵守规定。
3.总而言之，专家以无法再根据职业的种类而定义有专业的医生和律师，也有只通过国家资格认定的徒有虚名的医生和律师，反过来说资格只不过是一张纸片而已，如果不成为真正的专家，便如脚底的米粒，捡起来也不能吃。
4.为了保障安全，必须有人能够在意外事故发生的瞬间对事故作出果断的处理，这样的人才是真正的专家。
5.追求权利容易，但要想保持权利，则非常困难，很多人一直吵嚷着要得到授权，而一旦得到了权力，便开始一味的埋头工作。
6.我们需要的是这样的专家，他们从基础知识开始进行系统学习，亲身实践，对新事物反复消化，并不断积累经验，经过持续的训练，他们能够把自己学到的知识提供给别人。
7.对能够称之为专家的人而言，是不存在退休这个概念的。
8.要想获得成功，先要企盼成功，对自己能够获得成功充满信心。与此相同，如果在自信的背后没有好奇心作为助推器提供动力，是无法达到一流境界的，这一点可以说是区分非凡与平凡的决定性因素。
9.好奇心不足的人，也就是怠慢自己智慧的人，他们几乎无一例外的都属于自我防卫型，对变化采取抵制的态度。
10.无论前提条件发生多大的变化，都能够认清深层变化的本质，比别人发挥出更大的能力，这样的人才才是专家。
11.眼睛看不见，手触摸不到的无形的活动将成为主流，过去辉煌的成功经验不仅不再起作用，甚至会成为发展的羁绊。
12.在看不见的新大陆进行的生存竞争是毫不留情的，既没有乞求于人的时间，也看不见能够接受乞求的人。
13.人的大脑有一种习性，那就是只能看到想看的东西，因此我们需要特别注意从成功的体验中得到的知识和理论。
14.只有具备享受变化与失败的素质，或者说是从容镇定的心情，好奇心和气魄，才能成为打破规则者，才可能带来变化。
15.只有那些总以为自己的经营环境危机四伏，并时刻关注各种坏消息的企业，才有可能免于灭亡。
16.通过自身的意志克服拒绝变化的心理，在自我否定的基础之上寻找新的观点，这才是征服看不见的新大陆的关键。
17.如果我们想要与旧大陆的产业基础保持联系，那么要想在新大陆取得成功，则会变得非常困难。
18.只有对自己所描绘的蓝图充满自信，随时准备重新审视或放弃自己的构思，才有能力做出决策。
19.为了使预见到的机会和事业不至于变为空想，我们必须有自我否定的勇气，在任何时代最大的敌人都是自己。
20.所有的一切都在发生巨变，在这样的社会中，要想经得起变化，就必须经常客观的审视自己，改变自己，自我变革没有止境，他通过由先见到构思，再由构思到先见的不断循环得以实现。
21.人不是不喜欢变化，而是讨厌自己被改变。
22.要想在这样的时代获得成功，必须首先从虚心验证现实中的各种事实出发，要做到这一点并不容易，为了使自己的思想从作茧自缚的状态中解放出来，有时必须要彻底放弃自己好不容易积累起来的一些东西。
23.无论英文多么出色，无论怎样学习异域文化，如果不具备符合逻辑的思考方法，不进行符合逻辑的讨论，则无法获得讨论的能力，外行依靠感情和经验，而专家至少要依靠逻辑来讨论问题。
24.逻辑思考的基础在于首先建立假说，以事实为依据，对假说进行验证。
25.在讨论的过程中隐瞒自己的想法或歪曲表达自己的想法都是不利于解决问题的。无论对方是谁，都不必畏惧。
26.提出的问题符合逻辑，对方自然会做出符合逻辑的回答。遇到对方含糊其辞或诉诸感情时，自己的思考方法也必须符合逻辑，否则讨论是不会受到任何效果的。
27.反驳的目的并不在于击倒对方，而是为了加深相互之间的理解，这主要有两种情况，一种是论证型的反驳，指的是驳倒支撑对方主张的论据，另一种是主张性的反驳，指的是提出与对方主张相反的主张。
28.反驳的目的在于使讨论进行的彻底而充分，而并不在于为对方设置圈套。把针锋相对的意见摆到参加讨论的面前，制造紧张气氛，使环境变得有利于引导出正确的答案。
29.我摸索出了这样的一个思考的过程：产生疑问，把自己的想法落实到语言。追根问底，用自己的头脑寻找答案。
30.要想获得事业的成功，解决问题的方法必不可少，但经营者对事物还必须有微妙的感觉，只有不断的努力去领会，使这两者达到平衡才能成为一名优秀的经营者。
31.如果对组织的领导力随着权力的集中而增强，个人变成组织的一个齿轮，便难以产生自由的构思，这样组织便丧失了灵活性，难以适应环境的变化。
32.不开动脑筋别出心裁，只要求按部就班的完成工作，在这样的组织中不会产生史无前例的构思，也不会涌现出具有向新事物挑战精神的人物。
33.如今需要的不再是程度与规模，而是方向，是克服眼前困难的思路和勇气，是在没有道路的地方找到道路的能力，是能看到别人看不见的东西的预见能力。
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