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「1049」刘克:顾客对菜品味道提出意见怎么办?



日更新一篇原创,这是第【1049篇】原创文章


万能的姐夫说:

现金流治百病,营业额解千愁!


切记:开饭店不赚钱,就是耍流氓! 

1

今天坐的小飞机到博卡拉,一边只能坐一排人,加上飞行员和空姐一共20人,比前几天从加德满都飞来的飞机还要小,又是一个第一次,真的好小的飞机,像个大蚂蚱。


从拉萨一路过来,飞机越做越小,距离喜马拉雅山越来越近,现在已经到了山根根,静候好天气,看窗外的喜马拉雅。



2

一个饭店老板很事困惑,最近遇到的问题是顾客在减少,但是他却找不到原因,就是发现顾客越来越少,却不知道是什么原因,特地尝试着调整了菜品,他说这件事的时候,我就问过他,调整的依据是什么?


他说有的顾客反映不好吃,就根据顾客的要求做了调整。调整后发现更混乱了,开始还是一两个顾客说不好调整后,发现更多的顾客不满意了。


我说,你怎么知道的?


他说开始有些顾客提出意见,后来提意见的顾客多了,再后来就没有顾客了,他才开始怀疑在这个环节出现了问题,但是又没有想通。


这个其实很简单的,开始有顾客提出建议,这时候不要急于修改,要看这个提意见的顾客是谁,是什么人,有没有长期消费,是不是自己的精准顾客群体呢?这些都要多问自己几次。


这个昨天的文章也有写过,「1048」刘克:做好餐饮,菜品是前提,熟客是口碑,你的熟客在哪里。 先要确认这条重要的信息,然后再开始调整,当然,是我们顾客调整,不是,坚决不改。


我有一个读者开的饭店做的招牌菜每天都卖光30多份,他的师兄朋友很多也是做餐饮的,有时候来他们店,尝到这个菜就给她提出了很多的建议,他都热情的记录下来,表示一定调整,等他们都走了,该怎么做还是怎么做。为什么这样做,很简单的道理,提意见的都是厨师是很专业,但不是他的顾客,他的顾客没有意见,一天稳定的30份卖出去,没有提意见,说明他的精准顾客对这道菜的口味没有意见,所以,认真听取,坚决不改。


因为提意见的人不对。


回到我们这个读者店,有客户提意见了,如果不是自己的精准顾客也可以像上面这样,接受但不改,众口难调,每个人对于口味的认知是不一样的,很难让所有的人都满意,作为一个管理者要明白为谁服务,不然所有的顾客都会得罪光,最后一个人也没有了。


为什么?


一个不满意的,你改了,其他人本来很满意的,结果口味变了,他们也不满意了,有的人给你提出意见,有的人根本不提意见,直接就不来了,为啥?现在选择的余地太大了,不好吃了,味道变了,甚至一言不合,不来就是了,懒得给你废话。


于是,眼见着顾客越来越少。


生意就这样变差了。


如何才能做好?


很简单,坚守自己的味道,保证稳定就好了,不要听风就是雨,提意见的是谁,消费了多少,稳定的消费吗?如果这些都具备,再开始调整,而且要顾及大多数顾客的意见,如果只有一两个人有意见,暂时先不要急于调整,观望一下倒底是为了什么,保持口味的稳定胜过不断的调整,不要动,以不变应万变才是味道的秘诀,你记住,准没错。


6
-END-

见识大于能力很重要。在恰当的时候,身边有个“明白人”很重要。遇到困惑的时候,如有明白人能够给你“指点”一下,就会少走很多的弯路,躲开很多坑。大家遇到的问题不是能不能做到,而是不知道怎么才能做到。


如果你想对餐饮更多了解

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另:今天的文章是十足的干货,看了觉得好,记得一定要给更多的人知道“最大的自私是无私!”当你将有价值的信息传递你身边朋友的时候,你在他们心里也变得更有价值。!


各位对今天文章的话题有何看法,欢迎留言,发出你的声音!





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