卓越绩效评价准则
管理诊断范围广且注重经营管理方法有效性,各管理系统都从“方法、展开、学习、整合”四个维度进行评价。“方法”评价要点包括方法的适宜性、有效性和系统性;“展开”评价要点包括方法是否持续应用,是否在所有适用的部门应用;“学习”评价要点包括是否有循环评价和改进,是否在各部门、过程中分享方法的改进创新;“整合”评价要点包括各过程、部门的方法是否协调一致,支持公司使命、愿景和战略目标的实现。
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卓越绩效评价准则
关注过程与结果之间的相互关系,即公司实施了这些经营管理方法,产生的结果如何。管理诊断要求提供领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、财务方面多维度的结果指标,进行纵向和横向对比分析,以检验经营管理方法的成熟度水平。
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卓越绩效评价准则
能够给企业进行定量评分,让企业不仅了解当前的管理成熟度水平,而且还可以设定持续改进提升的目标。例如本次诊断评分为480分,通过持续改进提升,下年评分争取达到530分,下下年再去冲刺各级质量奖等等。能够实现这点就在于【卓越绩效评价准则】拥有一套独特的评分系统,如下表所示。
类目名称 | 分值 | 条目名称 | 分值 |
4.1 领导 | 110 | 4.1.2 高层领导的作用 | 50 |
4.1.3 组织治理 | 30 | ||
4.1.4 社会责任 | 30 | ||
4.2 战略 | 90 | 4.2.2 战略制定 | 40 |
4.2.3 战略实施 | 50 | ||
4.3 顾客与市场 | 90 | 4.3.2 顾客和市场的了解 | 40 |
4.3.3 顾客关系与顾客满意 | 50 | ||
4.4 资源 | 130 | 4.4.2 人力资源 | 60 |
4.4.3 财务资源 | 15 | ||
4.4.4 信息和知识资源 | 20 | ||
4.4.5 技术资源 | 15 | ||
4.4.6 基础设施 | 10 | ||
4.4.7 相关方关系 | 10 | ||
4.5 过程管理 | 100 | 4.5.2 过程的识别与设计 | 50 |
4.5.3 过程的实施与改进 | 50 | ||
4.6 测量、分析和改进 | 80 | 4.6.2 测量、分析和评价 | 40 |
4.6.3 改进与创新 | 40 | ||
4.7 结果 | 400 | 4.7.2 产品和服务结果 | 80 |
4.7.3 顾客与市场结果 | 80 | ||
4.7.4 财务结果 | 80 | ||
4.7.5 资源结果 | 60 | ||
4.7.6 过程有效性结果 | 50 | ||
4.7.7 领导方面的结果 | 50 |
作者:陈宗平,北大纵横合伙人
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