最近有点郁闷。有客户交易异常,被总行监测...
最近有点郁闷。
有客户交易异常,被总行监测出来了,作为开户行,我们按照总行要求把客户账户设置了不收不付。
设置前,我电话通知客户来柜台核实身份和交易是否存在异常,结果他不接电话。
前天下午,接到客户打来电话。
他非常生气地质问我为什么冻他的卡。给他解释了,他不能接受。
这也正常。
但是令人难以忍受的是,客户全程都在用脏话骂人,骂我,骂我们银行,一共骂了半小时,我充分感受到人性中最丑陋的一面。
生而为人三十年,从事服务业十年,我没少被骂过。
但是全程被脏话骂,我从没体验过。根据我行的要求,客户骂人我不可以骂回他,只能听着,在他骂累的时候辩解几句。半小时里,我唯一的个性和倔强就是告诉他:“先生,如果骂人能解决问题,我让站这让你骂一下午!”
客户说话语无伦次。一会说账户里钱不要了,卡也不用了,一会又说要把钱拿出来,再销户。一会他说开户行太远,他才不会去,一会又问开户行地址在哪里,怎么去。
被人用脏话骂的这半个小时对我是一场严重的身心摧残。
我不怕客户不理解,不接受,只要能好好说话好好商量,什么问题都是可以解决的。
可是这种纯脏话纯骂人的,我实在没法和他交流。
想到他一会要来柜台接着骂,我整个下午都很郁闷。郁闷到,一向快乐的我,担心自己会不会得抑郁症。
没想到他第二天才来。
天啦,外貌如人品。中年油腻男,秃顶,后面的长头发绕到光秃秃的前方,转个圈,绕回去。
以后我都不能再看到外形如这副模样的人,心理阴影挥之不去。
结果没想到,银行像个净化器,客户往窗口一坐,立刻言语干净了很多,只是偶尔说脏话。虽然还是很刺耳,但是比起电话里的超级无敌脏话文明多了。
感谢银行高大上的装修,让人素质都得到了提高。
客户在柜台出示了一些手机截图,我判断他不算可疑。但想到他的个人素质,我极度厌恶,我劝他销户,把钱拿走。
他电话里叫嚣着要销户,此刻又反悔。不肯销,钱要拿走,账户也要继续用。
最后客户经理出来调解。客户经理就是有本事,居然哄着客户笑着离开了。
受这个客户影响,再加上其他一点点琐事,昨天我的心情糟透了。
还好,我是爸爸妈妈的心肝宝贝。
我中午分别给我爸妈打了一通电话。我爸工作忙,中午一点还没开始做饭,但是看到我电话,还是选择了先接电话,聊了二十分钟才告诉我,他肚子饿,想去做饭。
我好感动,又内疚,怎么不早说?
打给妈妈时,她在上班。我们商量了过年全家一起在广州过的事情。
每次身体不舒服,或者心情不好,我总是打电话给爸妈求安慰,爸爸总是很有思想、一语惊醒梦中人,妈妈永远都那么温暖热情和关心我,和他们聊完,我的心情就立刻好起来,心中又充满了阳光,希望,正能量。
从此以后,我不能听到我家小孩说一句不文明的话或者表现得很没有礼貌,出现一次骂一次。
不然孩子长大了,变成了脏话连篇的人,我岂不肠子都悔青了?
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