“蹲下来”见证消费者成长

终端药店选择产品上架时，会综合考虑品牌、结构、数量、毛利、陈列等各方面问题，药店在商言商，本是无可厚非。但是，消费者多年来一直处于被“教育”状态——被药店店员推介、被药企促销驱动、被各种“小便宜”吸引、被药品广告“洗脑”过……觉醒后，患者忽然变成专家，警惕一切的“教育”，消费者正在经历由第三方推介到自我诊疗意识逐渐增强的过程。

这些年，尤其是OTC药企都喜欢搞“满意营销”，其核心就是提高客户满意度，提升产品忠诚度以及品牌美誉度。消费者对什么样的产品会忠诚，对什么样的品牌会交口称赞？也就是那些多年来经得起时间考验的产品和物美价廉的厂家，而这些厂家的产品对药店来说可能毛利不足甚至价格倒

挂，成为价格战的牺牲品，如此一来，常被雪藏也不足为怪了。

终端药店该如何面对此次“公关危机”？首先，下定决心、一步一步地重建药店和消费者互信基础；其次，专业指导必不可少，执业药师等专业人士的重要性不言而喻；最后，逛药店和逛超市一样都具有较大的自主性和开放性，购物是顾客一次身心体验的过程，店员要和顾客融洽地交流而不是生硬地推介。

对消费者来说，不论药品摆在哪里、药店药品发生什么变化，他们一定会有自己的判断，用脚投票；而药店里，价高质次的产品只会逐渐被淘汰，质量和疗效通过考验的产品必然会留下，这不是药店和消费者可以决定的，是规律发展的结果。