药店会员制营销培育忠诚顾客

药店在快速扩张后的贴身肉搏中，谁能粘住客户、培养一批忠诚的粉丝已成为企业成败的关键。在此背景下，会员制营销应运而生。

　　会员制营销的实质是药店经营理念从经营商品向经营顾客的转变。“顾客到底需要什么、药店能为顾客做些什么、药店又实实在在为顾客做了些什么”等以消费者为核心的服务内容是会员制营销的核心。

　　勿与促销混淆

　　连锁药店会员制营销的目的是为了提升门店的人气，进而锁定一部分消费者使之成为忠诚客户，同时使门店在所辐射区域内的知名度和偏爱度得以提升。

　　但据业内人士透露，有些连锁药店每年花在会员营销上的费用高达五六百万元，但效果却并不明显。

　　会员营销演变为商品促销，被认为是目前我国药店会员制营销的最大误区。石家庄新兴药房连锁有限公司董事长郭生荣指出，会员营销应是一个集商品、价格、顾客、门店、信息等管理内容于一体的系统工程，强调价值服务，追求口碑、品牌和持续销售，而仅着眼于短期效应的促销式会员营销，是不可能产生会员忠诚度的，这样就背离了会员制通过会员营销培养客户忠诚度的初衷。

　　除上述问题外，江苏芝林大药房的一项调研显示，我国当前的会员制营销还存在内容没有新意、服务不突出等问题，“会员活动千篇一律，生日礼物、积分换礼、借雨伞……你有我有大家有，没有自己的内容；服务不突出，比如积分兑奖的礼品太过单一，有的甚至把上游厂家提供的赠品拿来做奖品，很少顾及顾客的喜好。”

　　“这样长期以往，顾客心理得不到尊重，会员制也就形同虚设。”郭生荣说。这也就直接导致了大量“死卡”和一人多张连锁会员卡的现象出现。