1．对店员代表来说，药学知识无疑是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体验销售的妙趣，为顾客带来健康。
2．一次成功的销售不是一个偶然发生的故事，它是学习、计划以及一个店员的知识和技巧运用的结果。
3．回访老顾客完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在“积极者”身上，才能产生效果。
4．在取得一鸣惊人的成绩之前，店员必先做好枯燥乏味的准备工作。
5．回访前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好专用工具、开场白、该问的问题、该说的话、以及可能的回答。
6．事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。
7．最优秀的店员是那些态度最好、药学知识最丰富、服务最周到的店员。
8．对与某一种疾病有关的药品、保健品、医疗器械等，均必须努力研究、熟记，同时要知道某类疾病的关联用药方法，如此才能真正融会贯通，对待顾客的提问采取相应对策。
9．店员必须多读些有关药学、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读与健康相关的文章，了解健康保健、疾病用药，与老顾客聊天时，这往往是最好的话题，且不致见识浅薄。
10．获取成交缔结的道路是从寻找顾客开始的，培养顾客比眼前的销售量更重要，如果停止补充新顾客，店员就不再有成功之源。
11．对顾客无益的交易也必然对店员代表有害，这是最重要的一条商业道德准则。
12．在拜访顾客时，店员应一当信奉的准则是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，店员不能空手而归，即使拜访没有成交，也要让顾客能为你介绍一位新顾客。
13．选择顾客。衡量顾客的行动意愿与决策能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。
14．强烈的第一印象的重要规则是帮助人们感到自己的重要。
15．准时赴约——迟到意味着：“我不尊重你的时间”。迟到是没有任何借口的，假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，再继续未完成的工作。
16．向可以做出购买决策的权力先生销售。如果你的销售对象没有权力说“买”的话，你是不可能卖出什么东西的。
17．每个店员表都应当认识到，只有目不转睛地注视着你的顾客，销售才能成功。
18．有计划且自然地接近顾客，并使顾客觉得有益处，而能顺利进行交谈，是店员必须事前努力准备的工作与策略。
19．店员不可能与到店的每一位顾客达成交易，他应当努力与更多到店顾客建立联系，提高成交的百分比。
20．要深入了解你的会员，包括他们的生活、家庭、情感、事业、脾性，因为是他们决定着你的业绩。
21．在成为一个优秀的店员之前，你要成为一个优秀的调查员。你必须去发现、去追踪、去调查，直到摸准顾客的一切，使他们成为你的好明友为止。
22．相信你所推荐的产品是店员的必要条件：这份信心会传给你的顾客，如果你对自己所推荐的商品没有信心，你的顾客对它自然也不会有信心。顾客与其说是因为你说话的逻辑水平高而被说服，倒不如说他是被你深刻的信心所说服的。
23．业绩好的店员经得起失败，部分原因是他们对于自己所销售产品有不折不扣的信心。
24．了解顾客并满足他们的需要。不了解顾客的需求，就好像在黑暗中走路，白费力气又看不到结果。
25．对于店员而言，最有价值的东西莫过于时间。了解和选择顾客，是让店员把时间和力量放在最有购买可能的顾客身上，而不是浪费在不能购买你所推荐的产品的人身上。
26．有三条增加销售额的法则：—是集中精力于你的重要顾客，二是更加集中，三是更加更加集中。
27．顾客没有高低之分，却有等级之分。依顾客等级确定回访的次数、时间，可以使店员的时间发挥出最大的效能。
28．接近顾客一定不可千篇一律公式化，必须事先有充分准备，针对各类型的顾客，采取最适合的接近方式及开场白。
29．销售介绍的机会往往是稍纵即逝，必须迅速、准确判断，细心留意，以免错失良机，更应努力创造机会。
30．把精力集中在正确的目标，正确地使用时间及正确的顾客，你将拥有销售的老虎之眼。
31．销售的黄金准则是“你喜欢别人怎样对你，你就怎样对待别人”；销售的白金准则是“按人们喜次的方式待人”。
32．让顾客谈论自己。让一个人谈论自己，可以给你大好的良机去挖掘共同点，建立好感并增加完成销售的机会。
33．销售必须有耐心，不断地与顾客沟通，以免操之过急，亦不可掉以轻心，必须从容不迫，察颜观色，并在适当时机促成交易。
34．顾客拒绝你的销售，切勿泄气，要进一步努力说服顾客，并设法找出顾客拒绝的原因，再对症下药。
35．面对顾客周围的人的好奇询问，即使绝不可能购买，也要热诚、耐心地向他们说明、介绍。须知他们极有可能直接或间接地影响顾客的决定。
36．为帮助顾客而销售，而不是为了提成而销售。
37．在这个世界上，店员靠什么去拨动顾客的心弦？有人以思维敏捷、逻辑周密的雄辩使人信服，有人以声情并茂、慷慨激昂的陈词去动人心扉。但是，这些都是形式问题。在任何时间、任何地点，去说服任何人，始终起作用的因素只有—个：那就是真诚。
38．不要“卖”而要“帮”。卖是把东西塞给顾客，帮却是为顾客做事。
39．顾客用逻辑来思考问题，但使他们采取行动的则是感情。因此，店员必须要按动顾客的心动钮。
40．店员与顾客之间的关系绝不需要微积分那样的公式和理论，需要的是今天的新闻呀、天气呀等话题。因此，切忌试图用单纯的道理去让顾客动心。
41．要打动顾客的心而不是脑袋，因为心离顾客装钱包的口袋最近了。
42．对顾客的异议自己无法回答时，绝不可敷衍、欺瞒或故意乱反驳。必须尽可能答复，若不得要领，就必须尽快请示店长，给顾客最便捷、满意、正确的答案。
43．倾听购买信号——如果你很专心在听的话，当顾客已决定要购买时，通常会给你暗示。倾听比说话更重要。
44．销售的游戏规则是：以成交为目的而开展的一系列活动。虽然成交不等于一切，但没有成交就没有一切。
45．成交规则第—条：要求顾客购买。然而，71%的店员没有与顾客达成交易的原因就是，没有向顾客提出成交要求。
46．如果你没有向顾客提出成交要求，就好像你瞄准了目标却没有扣动扳机。
47．在你成交的关头你具有坚定的自信，你就是成功的化身，就像—句古老的格言所讲：“成功出自于成功”。
48．如果店员不能让顾客付款，产品知识、销售技巧都毫无意义。不成交，就没有销售，就这么简单。
49．没有成交并不是—件丢脸的事，但不清楚为什么没有成交则是丢脸的。
50．成交建议是向合适的顾客在合适的时间提出合适的解决方案。
51．成交时，要说服顾客现在就采取行动。拖延成交就可能失去成交机会。—句销售格言就是：今天的订单就在眼前，明天的订单远在天边。
52．以信心十足的态度去克服成交障碍。销售往往是表现与创造购买信心的能力。假如顾客没有购买信心，就算再便宜也无济于事，而且低价格往往会把顾客吓跑。
53．店员绝不可因为顾客没有买你推荐的产品而粗鲁地对待他，那样，你失去的不只是一次销售机会——而是失去一位顾客。
54．追踪、追踪、再追踪——如果要完成销售需要与顾客接触5至10次，那你不惜一切也要熬到那第10次。
55．与他人(同事及顾客)融洽相处。销售不是一场独角戏，要与同事同心协力，与顾客成为伙伴。
56．努力会带来运气——仔细看看那些运气很好的人，那份好运是他们经过多年努力才得来的，你也能像他们一样好过。
57．不要将失败归咎于他人——承担责任是完成事情的支柱点，努力工作是成事的标准，而完成任务则是你的回报(金钱不是回报——金钱只是圆满完成任务的一个附属品)。
58．坚持到底——你能不能把“不”看成是一种挑战，而非拒绝？你愿不愿意在完成销售所需的5至10次与顾客交谈中坚持到底？如果你做得到，那么你便开始体会到坚持的力量了。
59．用数字找出你的成功公式——判定你完成一次销售需要多少个线索、多少个电话、多少名潜在顾客、多少次会谈、多少次产品介绍，以及多少回追踪，然后再依此公式行事。
60．热情面对工作——让每一次销售的感觉都是：这是最棒的一次。
61．留给顾客深刻的印象：这印象包括一种全新的形象、一种专业的形象。当顾客离店后，顾客是怎么描述你呢？你随时都在给他人留下印象，有时候暗淡，有时候鲜明；有时候是好的，有时却未必。你可以选择你想留给他人的印象，也必须对自己所留下的印象负责。
62．销售失败的第一定律是：与顾客争高低。
63．最高明的对应竞争者的攻势，就是风度、商品、热诚服务及敬业的精神。最愚昧的应付竞争者的攻势，就是说对方的坏话。
64．店员有时像演员，但既已投入销售行列，就必须敬业、信心十足，且肯定自己的工作是最有价值和意义的。
65．自得其乐——这是最重要的一条，如果你热爱你所做的事，你的成就会更杰出。做你喜欢做的事，会把喜悦带给你周围的人，快乐是有传染性的。
66．业绩是店员的生命，但为达成业绩，置商业道德于不顾、不择手段，是错误的。非荣誉的成功，会为未来种下失败的种子。
67．店员必须时刻注意比较每年每月的业绩波动，并进行反省、检讨，找出症结所在：是人为因素、还是市场波动？是竞争者的策略因素，还是公司政策变化？等等，才能实际掌握正确状况，寻找对策，以完成任务，创造佳绩。
68．销售前的奉承不如销售后的服务，后者才会永久地吸引顾客。
69．如果你送走一位快乐的顾客，他会到处替你宣传，帮助你招徕更多的顾客。
70．你对老顾客在服务方面的“怠慢”正是竞争对手的可乘之机。照此下去，不用多久，你就会陷入危机。
71．我们无法计算有多少顾客是因为一点点小的过失而失去的——进门没有打招呼，拥有的专业知识不能很好的回答顾客提出的问题，没有说声慢走等等。这些小事正是—个成功的店员与—个失败的店员的差别。
72．回访顾客是你与其他店员不同或比他们好的最佳机会之一。
73．据调查，有71%的顾客之所以从你的手中购买产品，是因为他们喜欢你、信任你、尊重你。因此，销售首先是销售你自己。
74．礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的来源，店员必须多在这方面下功夫。
75．服装不能造就完人，但是初次见面给的人印象，90%产生于服装。
76．第一次成交是靠产品的魅力，第二次成交则是靠服务的魅力。
77．信用是销售的最大本钱，人格是销售最大的资产，因此店员可以运用各种策略和手段，但绝不可以欺骗顾客。
78．在顾客畅谈时，销售就会取得进展。因此，顾客说话时候，不要去打断他；自己说话时，要允许顾客打断你。销售是一种沉默的艺术。
79．就销售而言，善听比善说更重要。
80．销售中最常见的错误是店员话太多！许多店员讲话如此之多，以至于他们不给那些说“不”的顾客一个改变主意的机会。
81．在开口销售前，先要赢得顾客的好感。赢得销售最好的方法就是赢得顾客的心。人们向朋友购买的可能性大，向店员购买的可能性小。
82．据估计，有50%的销售之所以完成，是由于交情关系。这就是说，由于店员没有与顾客交朋友，你就等于把50%的市场拱手让人。交情是超级销售法宝。
83．如果你想销售成功，那就一定要按下客户的心动钮。
84．如果你完成一笔销售，你得到的是佣金：如果你交到朋友，你可以赚到一笔财富。
85．忠诚于顾客比忠诚上帝更重要。你可以欺骗上帝一百次，但你绝对不可以欺骗顾客一次。
86．记住：顾客总是喜欢那些令人喜欢的人，尊重那些值得尊重的人。
87．在销售活动中，人品和产品同等重要。优质的产品只有在具备优秀人品的店员手中，才能赢得长远的市场。
88．店员赞美顾客的话应当像铃铛一样摇得叮当响！
89．你会以过分热情而失去某一笔交易，但会因热情不够而失去一百次交易。热情远比花言巧语更有感染力。
90．你的生意做的越大，你就要越关心顾客服务。在品尝了成功的甜蜜后，最快陷入困境的方法就是忽视售后服务。
91．棘手的顾客是店员最好的老师，在门店销售生涯中不能没有他们，否则你无法达到顶级水平。
92．顾客的抱怨应当被视为神圣的语言，任何批评意见都应当乐于接受。
93．正确处理顾客的抱怨是提高顾客的满意度，增加顾客认牌购买倾向，从而获得丰厚的利润的诀窍。
94．成交并非是销售工作的结束，而是下次销售活动的开始。销售工作不会有完结篇，它只会一再“从头开始”。
95．成功的人是那些从失败上汲取教训，而不为失败所吓倒的人，有一点店员不可忘记，那就从失败中获得的教训，远比从成功中获得的经验更容易牢记在心。
96．不能命中靶子决不归咎于靶子。买卖不成也决不是顾客的过错。
97．问一问任何一个店员成功的秘诀，他一定回答：坚持到底。
98．世界上什么也不能代替执着。天分不能——有天分但一事无成的人到处都是；聪明不能——人们对一贫如洗的聪明人司空见惯；教育不能——世界上有教养但到处碰壁的人多的是。唯有执着和决心才是最重要的。记住：最先亮的灯最先灭。不要做一日之星。执着才能长久。
99．一个人到了年老的时候，又穷又苦，那并不是那个人以前做错了什么，而是他什么都没有做。
改编自网络
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