数年前在我制作视频材料的时候，似乎我的每个客户都希望最后的成品像mtv音乐短片般有着紧凑的剪辑风格。他们似乎不太在乎那是否是正确的方式，只是知道他们希望成品像MTV。顺便说下，这是当MTV还是只是音乐录影时就是这样。
那的确是一个很大的挑战因为不是所有的主题都需要MTV模式的影像的。然而，更大的挑战是顾客们对产品有那样的预想却没有和我沟通。我只有在后来才发现原来作品没有按照他们期望的方式表现出来。
客户的想法是什么？
在现今丰富的媒体世界，我们呈现着各种各样的对E-Learning课程有作用的多媒体，但它任然创造出更多的客户预期。这在和客户一起工作时会成为一个挑战，因为他们大多都对产品存在着预想的模式，无论那是否合适课程或者你是否有充足的资源。
就因为他们接受了太多的多媒体信息，所以他们会在脑袋中设想出他们想要的模型，但是他们不是很确定应该怎么解释它。在那些案例中，他们藉由所看到的什么是他们不想要的从而明确认识到什么是他们确实想要的。如果他们等着看到你的设计后再告诉你这不是他们喜欢的，这当然这会浪费很多时间。
让他们清空杯子
在你花费过多的时间在设计原型前，让客户们清空他们的杯子，也就是说，让他们分享尽可能多的想法。让他们举例告诉你什么样的课程是他们喜欢或者想见到。如果他们有很强烈的想法关于他们想做的东西，然后很有可能是取自于某些例子。
对于他们的预期有一个了解也是很重要的，例如，你正在用一个快速E-learning的工具，而他们正告诉你某些东西客户准备用flash表现，如果能在你花很多时间做方案前就知道就好了。
给他们一些例子
准备。做一些原型和处理方案用作共享。在他们告诉他们的展望之后，展示出你的作品。
我一般会有三个基础的方案，从美观简洁的课程到一些复杂交互的课程。这样就可以让他们看到选择项，而且给我一个方向去讨论建另外一个类型的课程所需的时间。
提供一张能让他们看到不同E-Learning方法的多种E-Learning案例的列表。让他们找出他们喜欢和不喜欢的并且识别出他们是如何区别它们的。
这也是一个很棒的方法去识别不同类型的交互，也是一个可以在课程中使用的方法。
和他们进行头脑风暴、
当客户分享他们的偏好时，实时地制作原型。在PPT中这很简单。用它你可以制作可视界面和简单的交互。当他们的想法越来越清晰，你就可以越详细地实现他们的期望。
在E-learning Heros社区中，David集合成一个简单的可视的设计思想地图活动。这是一个非常好的方法来帮助你正确认识和感受你的课程。那也是个非常好的工具来和你的客户进行合作和头脑风暴。这样让他们阐明他们的期望和他们想象中的产品是什么样的。
例如，我有一大堆的项目，客户说“这好像不对吧”或者说“我需要更多普通长相的人”，这些主观的陈述可能会让你浪费相当多的时间去弄清楚什么是普通长相的人。
可视设计活动要基于与客户进行快速的头脑风暴。就“正常长相”这个例子来说，你可能会在课程中列出各种不同类型的人，然后从谷歌或istockphotos里复制粘帖图像。这不会花很长时间就能找出正确类型的人物来填充图片。
这类活动相当省时。你可以得到更合适的图片并且更好地理解客户的需要。还有一个附加的好处就是你的客户会在开发过程中更主动。
我知道有些人会花上一段时间来制作课程原型。当客户看到时，他会说这些东西太美国化。然后开发人员不得不重新制作原型。如果她已经做过一次头脑风暴活动比如上面说的思维地图，她就会省下不少时间并且会为项目设置不同的一些风格。
通过帮助你的客户清晰地阐述elearning构思模型，你就能构建他们想要的课程，并节省大量的时间。
你是用什么方法来促使客户分享他们对产品的外观要求和对课程的感受呢？通过社区链接来分享你的方法吧。
翻译：lplllp 李峰
责任编辑：临时人员
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