“拒收”不成竟投诉“未收到”，这波操作苦了快递员

一般来说，我们网购后都希望尽快收到东西，而对于快递员来说，他们也希望能顺利地把货物送到买家的手中。前些天，某快递公司光彩市场片区的快递员小邓给市场内一名姓郑的顾客送了一件快递。这东西明明已经签收了，可第二天，这名顾客就打来电话要求拒收。

小邓说，这名客户以商品质量问题要求拒收。但这个要求让小邓非常头疼。她告诉帮女郎记者，市场内快递的签收地址大多是店面。只要店里有人，就会签收。小邓记得，给这名顾客送到的快递包装完好无损，在已经签收的情况下，又怎么能说拒收就拒收呢？

让小邓没想到的是，在她拒绝为这名顾客拒收货物后很快接到了投诉“签收未收到”。

“签收未收到”简而言之，就是该客户投诉快递员小邓代为签收了快递，但客户并未收到。可当时客户已经拿到了快递，小邓说，正是这个不实投诉给自己带来了公司罚款的麻烦。

那么，明明是对质量不满意，这名收件人又为什么如此任性地投诉“自己未收到”呢？记者联系该收件人了解到：快递送到时，她本人不在店里，而是由店面代收。对于这种签收方式，她没有质疑。但在看过快递后，她却因质量不满意联系小邓要求拒收。而小邓接到电话后“不客气地”拒绝了这个要求。正是小邓的“不客气”惹恼了收件人郑女士。于是郑女士针对小邓进行了所谓签收未收到的投诉。

对此，襄阳市邮政管理局市场监管科表示，按照我国邮政法和快递行业的相关法规，快递公司只承担运输、派送业务，并对运输派送过程中产生的延误丢失损毁等情形负责。而在货物已被签收（包括非本人签收、代签收）后，收件人因质量问题要求拒收的，相关法律法规对快递公司是否必须配合拒收没有要求。也就是说，小邓拒绝郑女士的请求并无过错。

目前，小邓已就实际情况向公司进行了申诉。而经帮女郎记者调解，收件人郑女士已答应帮小邓进行申述，小邓也就自己的态度问题向郑女士表达了歉意。

来源：襄阳广播电视台经济生活频道

记者：欧阳若谷

编辑：李艳 | 校对：王大春

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