周末，聊点轻松的。
上周我们开了一次大会，我是主讲人，会议上受到同事的挑战，我后面反思了下，我当时的处理方式还算不错。
分享给大家。
我领导本身就是研发出身，理工科，并不擅长用话术，现在转岗做业务，跟开发吵架，经常吵不赢，于是，他老派我打头阵，我吵完后，他总结。
我们配合的挺好…
上周，我领导让我召开全体会议，宣布项目制的推行。
人多口杂，自然就会受到挑战。
我PPT讲完，我领导就总结：希望解决沟通效率、工作效率、交付延期的问题。
有个研发就说：您这么说我是有疑问的，您举一个具体的例子，哪个项目延期了？哪个事件沟通不顺畅了，我们一直是积极沟通的。
我们部门一个小姑娘就说：现在每个项目没有一次能够按时交付的，还用举例吗？
研发：我手里的项目就是按时交付的，我哪一次延期了？你说说？
我知道，这样下去，场面就会混乱，会逐渐变成两个部门之间的争论...
毕竟，谁又能说自己完全没有责任呢？要去掰扯是谁的错，那就是没完没了。
我对那个研发说：
哦，我明白了，你需要一个案例，因为你们觉得“我每天工作量很大，我努力在按照你们的要求开发，积极响应你们的需求，现在，你们说对我们效率不满意，那你说说，是哪个效率不满，你是对我们所有人不满，还是对个别人不满？”
好的，我听懂了，来给我给你看一个案例。
我打开提前准备好的有聊天记录的word文档。
然后说：
这个项目，我周一下午1点群里发信息问进度，周二下午2点才回复。是不是能作为“沟通效率低”的案例？我们平常经常在客户现场，线上沟通跟进进度是常态，这种响应速度，是不是不正常？
研发：那你这个问题，现在才来说嘛？你当时就要说啊！
我：我们现在讨论的是“案例”，这个问题实际上并不影响我项目的总进度，因为我第二天就当面沟通了。但，并不是说不影响总进度你的这种“不回复”就是对的。
我提出这个问题，不是为了来解决问题的，而是给你看案例用的，是你想要案例，所以我提供给你。而且，这不是孤例，其他项目也有这个问题，比如…又给她举例了2个案例。
研发：那现在这些问题也不是我们一个部门的责任，大家都有问题，测试有问题，产品也有问题。
我：所以，我们才推行这个项目制。
研发：那你这个项目制推行了，也不一定能解决这些问题呀。
我：那你有更好的解决方案吗？
沉默。
我：暂时没有对吧？这个项目制的推行，也是领导们讨论出来的解决方案，能不能有用，要靠大家共同努力。我们小公司，船小好调头，执行过程中大家有问题随时沟通。
接着，我领导又开始总结了。
工作多年后，我真的觉得会沟通一定是职场上的关键技能。
总结一些小tips分享给大家：
1、不要用反问句去沟通。
错误的方法：“那你想要怎么样呢？”、“我怎么知道？”、“你不知道我就知道吗？”
正确的方法：
“你现在有这样的感受…，所以你想要…是吗？”
“你不清楚这个问题，那你觉得谁会比较清楚？推荐个人给我。”
“我跟你一样，也不了解这个事情，那我们一起来排查一下，现在需要我做什么？”
2、不要针对人，要针对事。
错误的方法：“XX上次也这样说”
正确的方法“上次，我们的结论是…结果是…所以，我们觉得这个方法不适用，要更换…”
3、在大会中，要不断强调，我们不是为了追究责任，不是为了批评某个人。
公司反思下来，觉得公司制度有些问题，所以调整了制度，希望能帮助大家更好的工作。不断强调会议主题，以免讨论几句就跑偏。
4、不是你们的努力方向，是我们共同的责任，共同努力的方向。
一件好事，因为表达不好可能会变成一件坏事，一件坏事，也会因为表达好，而能最大限度地降低损失。
表达能力需要在日常中多观察且训练，学习场景随时随地。
共勉~
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