所以现在你可以理解，为什么网红带货要远比明星广告有效果，第一因为订单可以直接转化，第二因为带货人充当了体验者、首席体验官，当他把这种OMG的感知传播给大家后，便替代了用户的认知成本。
全面体验的时代已经到来
如果现在你仔细回想，你觉得是因为海底捞的品牌好才去吃饭，还是他们每一个员工的服务体验好，你才比较相信这个品牌？
当你回忆，每家店，每个员工，端茶倒水递毛巾……
迎来送往，有求必应，想尽一切办法满足客户的需求……
生日聚餐有礼物，小孩子有人照顾送玩具，孕妇会加营养汤……
这种感知细润到了每个细节，从进门到离店的每一段时间，从接待到服务员到组长到经理，从硬件设施到服务礼貌，这就是全面体验。
全面体验，不同于仅仅强调产品好，不同于仅仅强调售后好，而是全方位的，和每个用户接触的所有触点、全流程链都要好，这样才能发挥集约效应。
如果你还不能理解什么叫全面体验的时代，当你了解了胖东来超市就有感知了。
如果说胖东来超市的卫生间才算干净，全中国所有商超的卫生间都很脏，没有例外！
在胖东来超市火之前，胖东来服务体验就已经值得绝大多数企业学习了。
当保洁人员将每个货架下面和角落擦的明亮
当厕所一尘不染没有尿渍
当几十个小蜜蜂人员专职盯着死角
当每一片菜叶都是嫩绿的，没有烂黄
当你有任何需求都有人及时回应帮助你时
这就是全面体验！
全面体验就是所有员工IP的品牌集合
全面体验的重点不在于全面，而在于所有员工的服务IP。
IP是指个人品牌，如别人对你一致的印象或口碑。
这种理念与传统管理认知和传统企业经营理念有着大相径庭的冲突。过去品牌是市场、公关部的事，企业几乎不会将品牌的考量放在每一个员工身上，但时代变了，现在必须这样思考。改变这一点，首先必须从企业整体经营理念、管理导向、行为价值标准进行转变，如下：
品牌 大于＞ 用户 大于＞ 自己个人 大于＞ 管理者 大于＞ 老板！
上图如果顺着看不懂，倒着看就懂了。
很多现实中，
先是老板，再是管理者，再是个人自己，再是用户，再是品牌，这是过去以至现在许多企业品牌价值链现状，品牌处于最末端，一切老板为大。
全面体验时代，必须顺着理解，顺着思考，顺着执行，把品牌放在第一位，而后是用户，为什么用户不放在第一位，当你把品牌放第一位，就是把用户放在第一位，因为要让品牌体验好，就必须让用户满意，这就是底层逻辑，而后才能真正意义上的自己好、管理者好和老板好。
这仅仅是内部员工，如果扩充，你会发现，每个参与体验的人都是你的品牌。
对于老板而言，如果全面体验时代，每一个人都是品牌，那这个人首当其冲是：
