“阿姨，以后这类型的业务你可以到家门口的居委会找社工志愿们帮忙办理，不用再跑这么远啦。”最近，在真如镇街道社区事务受理服务中心，工作人员对前来办理简单业务的居民宣传起了中心“为民办实事”的又一便民举措。
为了实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”的理念，事务受理服务中心在街道辖区内4个“真如意·共享家”内，结合“一网通办”自助服务终端，试点设立了“真如意帮办点”。“我们中心这次派遣了多名党员与业务骨干下沉到居委，每周都到一个居民区里给社工与工作人员提供'面对面’的一网通办业务培训。使居民们今后在家门口就能轻松办理许多业务。” 社区事务受理服务中心相关负责人告诉记者。
正在教授业务的中心工作人员
为了方便居民，教学培训主要涉及“随申办”手机App内与“一网通办”自助服务机里方便且使用高频的业务，例如“出生一件事”“退休一件事”“失业登记”等一系列居民常用的一网通办业务。通过现场业务培训，居委工作人员很快就熟练地掌握了各类业务操作流程。“平时我们经常遇到居民来咨询各类业务，以前我们对业务的了解程度还不够深，尤其是一些新出的业务。”一名居委干部坦言，“自从成立了这个帮办点，我们对一网通办业务更熟悉了，再遇到居民上门，我们就能很有底气地帮助线上办理了。”
每次的培训过程中，居委会里也会遇到不少前来咨询问题的居民。在水塘街居委会，中心工作人员培训时就遇到了前来咨询残疾人交通补贴的姚女士。于是，工作人员就以此办理事项为例进行现场教学，居委会工作人员通过观摩实际操作，很快掌握了这项业务的整个流程。不一会，姚女士的业务就顺利地完成了，“我们出行非常麻烦，到事务中心办事需要很久的时间，现在很多业务下楼就能办，真是太好了！”
清二居民区是距离事务中心较远的社区之一，朱伯伯为办理“听力、语言残疾人信息卡套餐申请”来到居委会咨询办理事宜。经过培训的社工志愿者帮助朱伯伯登录手机App进行申请，一会儿工夫就申请成功。朱伯伯高兴地说道：“没想到手机上就可以办成申请，本来我还想着去受理中心，现在让我少跑好多路。”
此外，最近本市新推出的“随申码”离线服务（离线码），也可以在社区事务受理服务中心以及真西二、水塘街共享家和高陵集市等多个帮办点的“一网通办”自助服务机里方便办理，各个点位也有志愿者引导年老居民，手把手帮助年老居民顺利完成打印“随申码”（离线码）服务，为年老居民提供方便。
志愿者帮忙办理的离线码
作为“一网通办”线下服务的有效补充，“真如意帮办点”的设立有效缩小了居民们与“一网通办”的距离。多代办、多帮办的理念也让居民们的日常业务办理从能办到好办到爱办。今后，“真如意帮办点”将会在街道其他居委会以及辖区内更多片区逐渐普及，让社区居民能感受到实实在在的高效服务、暖心服务。
刘阳
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