第一个技巧 —— 找台阶:
就是把原因转移到别的人或事身上,而不是当事人身上。找台阶可以理解成:把对方本身的问题,归结到周围环境的问题。
把对方的不足,转移到整个环境上。这样就避免了伤害对方的自尊心。
平时跟顾客也好,还是同异性朋友也好,当有一些话题你发现可能会让对方觉得伤自尊的情况下,主动为对方找台阶,来帮助她挽回面子。当你帮助她找台阶的时候,她会记住你,觉得你这个人非常通情达理。从而能增加你们的关系相处,并且更容易打开心扉。
第二个技巧 —— 找对比:
这个就很好理解:
你穷,我认识的小王,比你还穷。你业绩不高,我的一个朋友,他的业绩比你还低。你家小孩成绩不好,我家的孩子成绩比你还惨。你脸上长痘痘,我一个朋友脸上长了很多斑。总而言之,这个技巧也是可以帮助对方挽回面子。因为个人的自尊心有很大的一部分来自与他人进行对比。
比如一个人身体残疾, 那么他其实自尊心是很容易受到打击。因为他看到身边很多人都是健康的。
但是假如全世界都是残疾人,那么他其实本身就不会有那样的感受了。所以,通过做对比,让对方心理舒服一点,并且让他觉得你理解他,认可他就可以了。这就是我们要达到的目的。
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