导言:不论你是总经理,还是HR总监,或是绩效经理,此文值得你一读,文中概念,值得你花时间去研究!
“绩效管理”:分为“员工绩效管理”,与“企业绩效管理”。
“员工绩效”与“企业绩效”不同,员工绩效是指员工做好本职工作,完成企业的目标、任务,所达成的结果。企业绩效,则是企业战略目标、经营目标达成的结果。
而战略目标与经营目标又有所不同:
战略目标,讲究的是战略意义;经营目标,讲究的是企业的效益;战略目标可以是亏损的,但经营目标就一定要赚钱。
例如,企业战略目标:“提高市场占有率”;经营目标:“提高企业收益”。
一些企业的做法之例子:
1、HP打印机:
较低的价格进入市场,后期通过销售油墨、OEM、ODM赚钱。
低价抢市场是战略目标,想办法从销售油墨中赚钱,是企业的经营目标,通过战略的亏损或不赚钱,去实现市场规模化,实现市场领导者地位,去赚规模经济的钱,去赚来料加工OEM(Original Equipment/Entrusted Manufacture,原始设备制造商或原产地委托加工商,俗称“代工”,“贴牌生产”,“来料加工”。),或ODM:(Original Design Manufacturer,原始设计制造商)的钱------
2、企业管理软件公司:
以比竞争对手极低格价出售,后期通过培训,系统维护、系统升级来赚钱,赚你终生使用的钱。
3、一些高价值设备,机器公司:
设备低价销售,后期设备功能不断升级,然后高价维护,高价卖零件。
4、又例如,假设顺丰想在“冷链供应链”上做领导者。
假设冷链供应链流程:由①原料或产品→②运输→③冷库储存→④运输→⑤用户。
顺丰在“③冷库储存”的销售价格规划上,可做到竞争对手无法提供的低价(例如市场价格100元,保本点成本70元,顺丰售价60~65元),然后在②与④的环节,通过量大、规模经济去赚钱。
“③冷库储存”的价格设计之做法,是战略目标,从“②与④冷链运输物流”获利,是经营目标。同理,也可以反过来规划与运作!
——以上是战略目标与经营目标不同的玩法!
上述是关于企业绩效管理的一些概念。
下面我们谈谈员工绩效管理的内涵。
员工绩效≠企业绩效,员工绩效是支持企业绩效达成的其中一个要素,但这个要素是极为重要,因为重要,所以,对员工绩效进行管理,是现代企业管理重要的一环。
然而,企业“绩效管理”,或者是“员工绩效管理”,到今天为止,大部分企业都是不得其法,其原因很多,但有一点是可以肯定的,那是对“员工绩效管理的概念”模糊:
概念模糊一:将“员工绩效考核”,视作“员工绩效管理”。
概念模糊二:将“员工绩效管理”视作“绩效管理的全部”。
概念模糊三:将“员工绩效管理”视作“企业绩效管理”。
概念模糊四:员工绩效管理,就是关注业绩结果。
“员工绩效考核”,我首次接触是在1995年,在一家港资厂负责行政人事部门时,上司要求做的,当时也是外行,而真正学习人力资源知识,还是在2000年之时,参加清华MBA学习,由张德主讲人力资源,在此时才真正系统地学习人力资源管理知识,之后不断的学习、研究、实践与批判------
而员工绩效考核(或员工绩效管理),则由“员工绩效考核”开始,到今天为止,则经历了1.0→4.0阶段。如下图所示:
其中
1.0阶段:是员工绩效考核阶段。
2.0阶段:是员工绩效管理阶段。
3.0阶段:是员工绩效教练阶段。
4.0阶段:是员工绩效导师阶段。
而每个阶段的重点工作与操作者所需要的能力也不同:
一、1.0绩效考核阶段:
1、关键事项:
——目标设定,业绩、能力、行为评价、考核,以员工为主体。
2、关键能力:
——战略规划能力,目标管理能力,组织设计能力,正负激励能力,沟通与人际能力。
二、2.0绩效管理阶段:
1、关键事项:
——对绩效目标影响因素进行识别,改善不利因素,对绩效目标进行过程管理,员工与上司共为主体。
2、关键能力:
——业务与工作流程规划能力,关键控制点识别与措施防控能力,问题判断、分析、解决能力,组织与协调能力、过程系统管理的方法。
三、3.0绩效教练阶段:
1、关键事项:
——以目标为导向,教导员工用正确的方法做事,重点为改善效率,善于使用工具,优化流程,让属下更加精进。
2、关键能力:
——教练技术,各种思维能力,教导力,工作简化力,流程再造力,管理能力(计划、组织、督导、控制)。
四、4.0绩效导师阶段。
1、关键事项:
——以员工为本,引领下属追求人生“成就感”,引导员工心中渴望,以做事业的心态去完成每项工作,让员工自动自觉、拼命工作,创出辉煌。
2、关键能力:
——领导艺术,哲学智慧,统帅力,影响力,感召力,概念转换力。
假如你的企业“员工绩效管理”做得不太理想,请看看,你的绩效管理水平或层次,去到哪里了?若只留在2.0,那么,你,或公司,还需要努力,因为“革命尚未成功”!
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