流程管理：组织中的新角色

我们一直坚信，并且一直强调，业务流程管理是一门管理学科。它代表了一套用以解决企业管理问题的原则和实践，指导企业资源管理的行为准则和方法。

管理和管理学科的概念是治理的概念。通常，治理是一种结构化的决策方法，是执行（或不执行）决策的方法。

用于业务流程，治理意味着，关于组织如何运作，以向客户交付价值的结构化决策方法。

管理业务流程的端到端（也因此跨职能）性质导致需要专门角色来支持治理。

在传统的职能型的组织中，战略属于高层，被推入业务职能，而结构化的决策则受制于组织边界。结果，如下图所示，由于存在管理真空，在职能组织之间，在交接协作过程中，经常发生效率低下和故障。因此，在优化职能之间的交接方面存在责任空缺。

为了解决流程效率低下，故障以及职能之间的沟通鸿沟的问题，通常将新的业务流程管理的角色引入组织，以负责跨职能边界端对端管理流程。

这些新的角色包括：流程所有者（Process Owner）、流程领导者（Process Leader）、流程管家（Process Steward）、流程分析师（Process Analyst）、流程管理者（Process Governor）等。

请注意，此讨论的目的不是规定性的，而是介绍概念并提供概念理解的框架。贴在以流程为中心的角色上的标签以及与它们相关的角色职责将因组织而异。

关键是在概念上理解为什么存在这些类型的角色，他们的角色责任以及他们为何重要。

在此讨论中还要注意的重要一点是，代表组织层次结构中单个职位的单个人可以扮演多个角色。例如，一个人在他负责的业务职能的管理中承担责任的角色，和他在他的职能所支持的总体业务流程中所担负职责可能是不一样的。

后面，我们将逐一对这些新的组织角色进行介绍。