运维管理体系规划案例

为满足人社行业云建设和运维的需要，人力资源社会保障部以自动化运维为目标，以LEAF6平台上线后运维模式和运维方式的转变为主线，制定了运维管理体系规划，包括组织架构、岗位职责、规范制度、支撑工具（运维管理平台）。

1. 组织架构

人力资源社会保障信息化综合管理机构（以下简称信息部门）、行政部门和经办服务机构（以下简称业务部门）应明确分工、密切配合，保障应用系统安全稳定运行。运维组织架构包括信息部门、业务部门、信息技术服务商（以下简称运维公司）。

2.岗位职责

运维团队包括应用运维团队、平台运维团队和基础设施运维团队。运维团队岗位组成及职责如下。

3. 规范制度

行业规范包括运维管理体系、网络系统安全管理、应用系统安全管理、数据库安全管理等。

基础制度包括机房管理、网络安全管理、应用安全管理、数据库安全管理、介质管理、设备管理、信息系统监控管理、计算机病毒防治管理、账号与密码管理、备份与恢复管理、应急响应预案、灾难恢复预案等。

运维过程制度包括服务台管理、服务目录管理、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、可用性和连续性管理等。

4.支撑工具

（1）监控管理：提供云数据中心的全面监控，包括机房监控、设备监控、系统监控、云资源监测及应用监测。 （2）配置管理：提供统一的CMDB管理，包括配置建模、配置发现、配置维护及数据应用。（3）自动化管理：提供应用部署管理、操作自动化管理。 （4）流程管理：提供运维服务流程管理，包括服务台、服务目录、事件管理、问题管理、变更管理、知识库及流程引擎等。 （5）云管理：提供云资源和服务统一管理，包括服务管理、用户管理、计量管理、资源管理及安全管理等。 （6）运维门户：提供云数据中心统一运维入口，包括平台统一认证、系统管理及级联管理等。

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