业务服务管理（BSM）旨在通过将整体业务目标与IT相匹配来为企业带来价值。
可以说，这个概念已经存在了一段时间;但就像最新版本的ITIL解决了业务和服务问题一样，公司需要一段时间才能了解和理解BSM与业务价值之间的联系。
IT与组织其他部门之间的先前差距越来越不重要，就像ITIL服务目录已成为业务服务目录一样，部门协作使整个组织及其用户受益。
但是，您如何创建以跨业务服务为中心的愿景？
首先，它需要互动：商业领袖 - 传播者和赞助者 - 需要鼓励所有部门一起工作。它可能涉及建立一个委员会，使用超越IT的共同语言并接受所有观点和想法。这有助于创建涵盖销售，人力资源，财务，维护以及外部服务的内部服务的业务服务目录。确定这些后，您需要记录这些过程。
BSM面临的挑战
商业服务不可避免地带有一个过程;但是，该过程通常没有记录或共享。
当组织开始收集捕获此类流程所需的信息时，业务人员可能会因泄露和共享此信息而感到受到挑战，这需要进行大量内部协商才能实现。这一切都与变革管理有关，需要内部影响者的参与来平滑变革过程。
ITIL支持以切实的方式实施BSM：考虑一些关键主题，例如服务目录，它使您能够完全描述组织的服务，同时持续服务改进（CSI）完成它所说的内容并使您能够测量交付给企业的价值。
即使是高层管理人员 - 领导者 - 也可以从BSM实施中的ITIL流程中受益，了解隐藏在当前组织服务交付背后的潜在协同效应。最终，成功的关键衡量标准是组织中的人员理解基本的ITIL原则，但要从中获取适合他们的方案。
模板和工具
在实施BSM时，您需要与负责特定服务的人员合作，以帮助他们了解这些服务成功所需的流程。拥有模板和工作流模型将有助于并支持它们。
拥有管理和跟进服务请求的正确工具可能具有传染性！一旦工具启动并运行，其他部门就会对此感兴趣，这会导致组织内的业务服务结构。
有效的工具可以将纸上捕获的服务目录转换为支持流程和活动的Web门户。系统集成是添加新流程和协调业务和IT目标的具体方式。在实践中，同时使用CRM和ITSM工具可以使不同的团队或部门相互通信并进行协作。
BSM的价值和未来
通过BSM，您可以在整个组织中更清晰地了解提供价值的内容，并使个人和团队能够在同一方向上一起前进。
这意味着您可以在整个业务部门中制定清晰有效的服务水平协议，以便衡量和改进。对于IT，BSM帮助证明它是为整个企业带来价值而不仅仅是成本中心的解决方案的一部分。
总的来说，BSM提醒公司及其员工他们为什么在那里以及他们的目标是什么：提供满足客户需求的服务。
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