ITIL 4指导原则“合作和提高知名度”对当今的组织有何重要意义？
无论按职能，流程，产品，地区还是其他类型，许多组织都处于孤立状态。在孤岛内，人们倾向于专注于自己的任务和目标，而很少关注外界正在发生的事情。
这通常是通过管理层制定目标并通过KPI和相关激励措施来强制执行的。在IT和更广泛的组织之间，这进一步扩大了工作方式，例如外包。
这种分离和错位充其量只能导致工作效率低下和机会错失，最坏的情况是导致组织无法实现其目标并最终倒闭。
今天，协作原则比以往任何时候都更加重要，这就是为什么：
协作与价值共创
组织不再自给自足。他们与合作伙伴和供应商合作，共同为其服务消费者创造价值。如果这些各方不能有效地合作，则预期结果将不合格或根本无法实现。组织可以同意以各种方式进行协作，但是原则保持不变：紧密合作并提高知名度。
从筒仓转移到端到端的价值流
这只有在为价值流做出贡献的团队有效地合作，相互理解并共享目标和信息时才有可能。反过来，这需要更高的信任度和更好的沟通。
业务和IT的复杂性日益增加
与简单的系统不同，在简单的系统中，预定义的程序可以很好地工作，每个人都可以完成自己的工作，而复杂系统中的有效工作通常需要动态地重新组织工作以及联合，临时的决策。这只有在所有相关人员共同努力，专注于共同目标并公开交流的情况下才能奏效。
协作的第一步是通过公开的面对面的讨论就共同的目标达成共识。 ITIL持续改进模型的第一步是“愿景是什么？”这可以一起决定！
协作客户关系
并非所有组织都与其客户建立合作关系。但是，即使他们只有基本的客户合作水平，在进行特定的服务交互时，人们也应该一起工作，例如在发生事故或提供正常服务的情况下。通常，共同的运营目标是为客户创造价值，这意味着他们将感兴趣并与之互动。
普遍原则
协作和提高可见性是一个普遍原则：适用于团队内部以及组织中团队之间，服务交付伙伴之间以及与服务使用者之间的关系；甚至与组织及其监管者和审计师也一样。
可见性的两种感觉
在ITIL 4原则中，可见性在两种意义上被使用：首先，这与透明度有关–意图，行动，进度，结果和风险。但是，它也指工作流的可视化-例如，使用看板。流程优化对于许多组织而言是一个重要问题，使工作可见是其计划成功的关键因素。
没有有效的协作，您将无法获得敏捷，精益和服务管理方法的好处。拥有合适的人参与的计划，并提供更多的决策信息和更多的支持，这意味着长期成功的机会更大。
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