说起常青企业，你首先想到了哪个？
读完这本《常青-如何持久吸引客户》，让我对星巴克这个企业有了重新的认识。
本书提出了一个大胆而又生动的比喻，企业好比一棵树，而客户则是树上的叶子，客户的流失，相当于树叶的掉落，想要让企业常青，就要把营销的重点放在留住客户，获得更高的客户忠诚度上，而非用团购，秒杀等促销活动，争取成本更高的新客户。
难道企业不是应该更多的争取新用户吗？事实上，很多企业也是这样做的，利用各种方式来增加新用户，但是他们却忽略了维护老用户。
也许在我们的潜意识中，更多的新用户会给我们带来更多的利润，但是数据显示，持续客户互动的成本与争取新客户的成本相比微不足道，而维护老用户所带来利润会更多。
这一点，跟《运营之光》中作者说的企业在稳定期，应该多注意维护老用户和精细化运营是一样的思想。本书作者提出常青企业的根基是3C原则，那3C原则到底是什么呢？
角色（Character）
它和人类似，它是你的品牌个性，它代表你的客户所认为的你，你要打造的是一个“真实”的你。
那如何建立公司角色？
第一步：打造你的原创故事
第二步：定义你的超级英雄
第三步：为任务角色的行动设立目的
第四步：创造企业角色的化身
第五步：把你的愿景转化成客户的声音
社群（Community）
用一颗种子建立一片森林。通过社群，建立客户忠诚度和最大化客户价值，让客户有归属感。但是部落和社群还是有不一样的地方，所以还是要思考好你要建立的是部落，还是社群。
内容（Content）
是企业的核心。它可以指服务、指产品或者是信息，反正都是客户从你企业购买的东西。
内容并不是越多越好，要掌握好何时多，何时少。
3C的力量源于他们和谐的在企业内共同发挥作用。
如果你的企业有绝佳的内容，良好的角色和优秀的社群，你将建立稳固的客户忠诚度和常青关系，这就是企业常青的秘方。
而书中作者对于3C原则具体的打造，也有具体的操作方法和实际案例，结合着讲解，清晰明了。本书的作者是美国营销大师诺亚·弗莱明，咨询公司 Fleming Consulting & Co创始人，为众多500强企业执行官提供咨询服务。
想要促进常青企业的生长，从哪些方面入手呢？作者给了我们六个建议：
1、你必须比竞争对手更了解客户
2、正确理解忠诚度
3、一种全新的客户服务方式
4、收集客户信息
5、找回失去的客户
6、让客户带来新客户
通过这3C原则，6个步骤，你将会掌握常青企业的玩法，如果你正好在创办一个企业，可以从现在就想想如何打造一个常青企业，看看这本书也许你会有收获。
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