管理定律方面有个著名的热炉定律(hot stove rule): 当人要用手去碰烧热的火炉时,就会受到“烫”的惩罚。热炉定律形象地阐述了以下惩处原则:
警告原则: 热炉火红, 不用手去摸也知道炉子是热的,是会烫伤人的;
确定性原则: 每当你碰到热炉,肯定会被烫伤;
即时性原则: 当你碰到热炉时,立即就会被烫伤;
公平性原则: 不管谁碰到热炉,都会被烫伤。
热炉定律能指导管理者有效地贯彻制度,这是因触摸热炉与安全制度执行之间有许多相似之处。
首先,当你触摸热炉时,你得到即时的反应。你在瞬间感受到灼痛,使大脑毫无疑问地在原因与结果之间形成联系。
其次,你得到了充分的警告,使你知道一旦接触热炉会发生什么问题。
第三,其结果具有一致性。每一次接触热炉,都会得到同样的结果——你被烫伤。 最后,其结果不针对某个具体人。无论你是谁,只要接触热炉,都会被烫伤。
从以上对热炉定律的理解来看,我们在贯彻安全制度执行方面,需要让员工懂得安全制度的不可侵犯,以及犯错的负作用,需要遵从以下程序:
→尽可能迅速反应:如果违规与矫正违规之间的时间间隔延长,则会减弱训导活动的效果。在过失之后越迅速地进行训导,下属越容易将训导与自己的错误联系在一起。因此,一旦发现违规,应尽可能迅速地开展训导工作。
→事先警告:作为管理者,在进行正式的教导之前有义务事先给予警告。也就是说,必须首先让下属了解到组织的规章制度并接受组织的行为准则。
→行使权力的一致性:公平地对待下属。如果你以不一致的方式处理违规,则会丧失规章制度的效力,降低下属的工作士气,下属对你的工作能力也会发生怀疑。烫火炉是不讲情面的,谁碰它,就烫谁,一视同仁,对谁都一样,和谁都没有私交,对谁都不讲私人感情,所以它能真正做到对事不对人。
→对事不对人:热炉规则的最后一项是不针对个人。处罚应该与特定的过错相联系,而不应与违反者的人格特征联系在一起。也就是说,应该指向下属所做的行为而不是下属自身
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