用户运营的本质是经营信任关系

1.别低估消费者的智商

消费者不是低能儿，她是你的妻子。别侮辱她的智商。

——大卫·奥格威

 

公司

2.腾讯首次公开展示“微信车载版”

在2019中国国际智能产业博览会上，长安汽车与腾讯首次公开展示“微信车载版”。为保障用户行驶安全，微信车载版仅提供三个驾驶环境中最常用的功能：查看未读消息、发送消息、以及语音通话，并采用全语音交互结合方向盘控制按键的方式。也就是说，操作微信车载版一定会要求司机眼不离前方道路，手不离身前方向盘，全程不需要碰手机，最大程度避免司机分心。

3.京东自有品牌“京造”推出服装定制服务，可上门量尺寸

8月24日消息，京东发布声明称，该公司已开始允许用户定制服装，不再只是提供成衣。京东用户可提供适合自己的服装尺寸以及包括采用哪种面料、哪种袖口设计等个人偏好，然后等上7-10天，就能收到定制服装。如果用户想获得更合身的定制服装，还可以让京东的裁缝上门帮忙量尺寸。京东通过其自有品牌京造（J. Zao）旗舰店提供这项服务。

4.全家推出自助收银机，上海近百店率先上线

全家便利店大举推出了全新的自助收银机，截至今年8月，率先在上海近100家门店提供该项服务，北京、广州、深圳、杭州、苏州、无锡、成都、东莞等地也同步导入，大幅提升顾客消费体验。全家便利店在自助收银机之前，就已率先推出智能贩卖机，实现多温层组合，覆盖全品类商品，运用场景也十分多样化，办公大堂、地铁站等。

新用户思维

5.数字化≠线上，而是线上线下的无缝衔接

我们的消费者不考虑渠道，他们既有线上也有线下消费，在两种消费方式之间切换。我们活在数字化的世界中，很多人认为数字化=线上，但我们认为所谓的数字化世界，是包括两者，是线上线下的无缝衔接。

——宜家中国区首席数字官 李宗颖

6.好内容能给用户创造价值

我们相信真正优质的内容和好产品一样，能给用户创造价值。而内容的涵盖面有很广，文章、图片、视频、活动、产品本身，都是内容。内容最好的状态，是能和产品融为一体，带给用户打动人心的体验。

——乐纯创始人 Denny

7.用户运营的本质是经营信任关系

信任是一个人/一家公司最大的流量。依靠扎实的产品和真诚的服务积累起来的信任关系，往往是一个人一家公司最大的流量。信任的累积是漫长的，但也是最持续的，信任关系累积到最后都放在一个叫做品牌的容器里。

——许义《重新理解创业》

一线

8.诚品书店如何打造以顾客需求为核心的互动体验？

诚品书店十分强调“书与非书”的互动式体验，认为通过这种方式，能够满足消费者的需求，让人们待上整天都可以。以台北信义店为例，在贩售食谱和料理相关书籍的地方，每周五固定时间会提供免费的厨艺教学（Cooking Studio），常吸引很多人围观。而在旁边的柜位便是料理使用的红酒、橄榄油、厨具等，配上菜谱书籍的促销。在情境的推动下，通常消费者不会选择回家上网对相关用品进行比价，而是会选择当场购买书籍及周边商品。而在诚品板新店，在童书区旁边常是儿童手工DIY 课程，父母可以安心把孩子交给手工课程的老师，在视线范围内喝诚品自营的咖啡并阅读书籍，获得片刻清闲。通常家长习惯该模式后，就会购买儿童手工课程，固定带孩子来消费。于是儿童书籍、手工课程、咖啡全都是盈利来源。这些以顾客需求为核心的交互式体验，让诚品总能抓住特定顾客群的心，让他们愿意持续消费。