顾客买的不是产品或服务，而是一种体验

思想

 

1.消费者购买的是体验

 

消费者购买的不是产品或服务，而是一种体验。如果这种体验达不到他们的期望值，企业就会付出高昂的代价。在当今的信息化革命时代，学会全面认识这个问题非常关键。

 

——创新研究专家 安娜·基拉

 

公司

 

2.口碑饿了么公布“双十二”新玩法

 

口碑饿了么联合支付宝正式开启“1212支付宝生活节”，并发布了今年双12的新玩法。12月1日预热期起，组队下单瓜分1亿大奖、大牌饭票抢先囤、超级会员买一送一、承包365天吃喝玩乐的“钓锦鲤”等活动将在饿了么与口碑app上开启。寻找市井好店的封神榜单也将首次在口碑亮相，通过大数据、专业评委团带你挖掘具备“神口味、神技艺、神环境 ”特质的“神奇好店”。在线下，红包码火热出街，覆盖全国百万商户，用户在门店扫码即可领取红包用于到店到家消费。12月12日当天，饿了么组队瓜分开奖、超合算饭票囤货，口碑全场吃喝玩乐5折狂欢、整点秒杀等。其中，口碑农场钓鱼玩法不仅有机会获得大锦鲤，还能获得包括饿了么、淘票票、飞猪等平台的红包、优惠券等。

 

3.盒马里·岁宝：重构所有的商家的经营流程和消费者的购物流程

 

盒马里·岁宝日前在深圳正式开业，作为盒马首个购物中心，其整体面积4万平方米，可以实现附近半径约3公里的“盒区房”范围内的居民享受整个购物中心内约60个商家、4万种商品和服务免费配送，餐饮类商品最快30分钟送达，零售类商品1小时内送达等服务。“传统线下购物中心经营属于商家的事，我们现在非但要管线上的货线下的货，还要帮助商家去管货的效率，整个流程到底哪个点要改善，改善了以后给到C端用户的满意度的变化是什么等等，我们要把所有的零售，所有的服务，所有的餐饮，集中到mall里去做人、货、场。” 盒马里规划师、项目负责人沈巍介绍说。

 

4.京东PLUS会员与喜马拉雅VIP会员联手推出“联名卡”

 

京东PLUS会员与喜马拉雅VIP会员宣布达成合作，联手推出“联名卡”，实现两者会员权益互通，即开通此联名卡的PLUS会员同时也可享受到喜马拉雅VIP会员权益。

 

新用户思维

 

5.做好品牌，核心是产品品质和服务

 

媒介变化、消费分层、供应链能力的完善，注定了中国在未来几年每个行业都会出现很多新的品牌。但要做好品牌，核心还是要长期关注产品品质和服务，不能被短期利益诱惑。

 

——有赞COO 浣昉

 

6.打造信仰一般的品牌

 

品效合一只是品效营销中的三个阶段之一，不存在长期的品效合一。新消费品的品效营销，会经历三个阶段：第一阶段通过效果营销和内容种草，达到相对的品效合一；第二阶段品效协同，需要加大品牌的广告和曝光；而第三阶段要打造Cult（信仰一般的）品牌，加深消费者热爱。

——女子刀法创始人CEO Doris

 

7.好的内容会刺激用户下单

 

原本的商家关系是两方的关系，现在多了一层内容，变成了三方关系。如今的淘宝用户，更多是通过内容生产者的推荐，即便没有明确的消费目的，也会通过内容的方式得到放大，最终刺激下单。

——淘宝直播MCN负责人 新川

 

一线

 

8.洞察业务，需要问自己3个问题

 

大家在做自己的业务时，要去考虑这三个问题：第一个，思考你的业务模式本质是什么？你能不能找到业务模式的核心，然后抽象出来变成你自己理解的东西。第二个，跟你类同的业务有哪些？跟你有关联关系的业务有哪些？很多时候，大家非常容易去关注自己的竞争对手，但是很有可能你不是被竞争对手打败的，而是被外行人打败了。第三个，跟你类同的业务里面，不变的是什么？变的是什么？如果能回答这3个问题，你对业务的理解一定比现在只做自己领域当中的业务理解更加深刻。

 

 ——饿了么高级产品专家 刘潇

简单卖货的时代已过去，

未来企业之间比拼的就是服务人

《超级用户体系》特训营·第15期

2天学会从销售商品转向经营顾客关系