服务评价保B争A，我们做得到！

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中国保监会2015年8月发布了新的保险公司服务评价管理办法。该服务评价管理办法更科学、系统、全面地评价保险公司的服务水平，代表了客户对保险公司服务水平寄予的更高期望。持续提高服务品质是信诚人寿服务的理念，新的服务评价管理办法更有助于我司更快更好地提升服务品质。

服务评价有何影响？

服务评价管理办法将总公司和分公司纳入考评范围。保监会将根据考评结果对各保险公司总公司评级（主要分为A|优秀、B|较好、C|较差、D|差四个等级）、分公司评分。并将向社会公开各保险公司评价结果。 “优秀”评级是最有价值的品牌广告，对营销伙伴们展业将大有脾益。

谁决定服务评价结果？

主要取决于营销伙伴们要转变展业和服务习惯、公司持续优化服务流程。

目前各项服务评价指标仍有较大提升的空间，亟需大家共同努力。

提升服务品质的关键

◎ 大力推进电子化服务，减少纸质申请文件。

◎  合规展业，确保客户信息的真实性。

◎  维系良好的客户关系，引导客户使用电子化自助服务。

◎ 及时处理照会。

秘笈一
全流程电子化投保

通过电子保单功能，实时承保和秒收保单得以实现。客户阅读电子保单后，签署电子回执/微回执，20分钟内将有专人致电客户进行实时回访。

点赞做法：

◎ 投保时首选电子保单。

◎ 100%签署电子回执或微回执，进行实时回访。

秘笈二

服务神器—移动服务

移动保全可完成多达32项保全变更项目（包括现阶段微信未能实现的功能）。

而移动理赔功能不仅可提交理赔申请，查询理赔进度，A-3A级营销员更可对授权范围内的理赔申请实时结案，最快仅需20分钟就能完成理赔款支付。

点赞做法：

◎ 首选使用移动保全、移动理赔为客户提供高效服务。

秘笈三

自助神器—微服务

微保全已可支持超过60%的常用变更服务。

微理赔（2月上线）则让理赔申请变得更简单，仅需三步，客户就能随时提交理赔申请。

点赞做法：

◎ 引导客户关注官微，使用微理赔、微保全。

信诚营销伙伴们，

2016服务评价保B争A，我们做得到！

让我们携手提升服务品质，

齐刷服务评价新高度！

预告：服务评价如此重要，接下来我们将每周1次推送各类资讯，更多了解，更好运用。前方干货，请持续关注哦~