据第三方统计,如今微信用户已达7亿,我们能明显看到 ,微信已经基本占领了所有智能手机,而且涵盖了各年龄阶层的人群。消费者才是企业追逐的目标,而且微信用其巨大的威力吸引、稳定着消费者。现在可以说淘宝不一定有人天天上,微信却基本可以实现。消费者已经准备好了,企业还不来吗?
当前,生鲜超市面临怎样的现状?
很多生鲜超市最初那阵子生意都比较好,因为对于附近的居民来说十分便利,基本都会来消费。但是,渐渐地很多顾客买东西会跑到附近的卖场,不过老顾客倒是基本还是会来。原因是什么呢?有些顾客认为生鲜超市的商品可能比较不齐全;有些顾客被卖场的优惠广告吸引;有些人去卖场是因为卖场定期有促销活动……
下面,好实用来总结下生鲜超市面临的一些主要问题:
1、和客户沟通不够
其实生鲜超市商品的种类已经很齐全了,特别是蔬菜和水果,为了保持新鲜度,每天都有进货,种类也根据当天的情况增加或者更改,不过对于一些刚来小区的住客和附近的人来说可能没有注意。
2、活动推广不够
说到促销活动,生鲜超市开业之初肯定也是没少做的,但是因为没有一个渠道进行宣传,让客户及时接收讯息,导致活动反响不是很大,甚至有一大部分人直到活动结束了都不知道。
3、活动推广成本太高
卖场推出优惠信息一般会印刷、制作一本优惠商品指南、制作和张贴活动海报,卖场内的广播,还有利用卖场自己的影响力,制作一些产品展示,更好地吸引大家的眼球等等。这样下来的材料、制作团队等都需要资金。
微信O2O分销成为突破点
现在有很多商家也清楚微信公众平台是个趋势,并且也开通了微信公众平台,前期效果也算不错,不过陆续地也发现了不少问题,究其原因在于微信公众平台功能较为单一、部分操作复杂、还有就是没有差异化功能。
1、无法及时回复客户问题,降低客户忠诚度
随着粉丝的增加,顾客信息变得不好管理,有时客户指出一些问题或者提出相关意见,都没有及时得到回复,对商家的服务态度就产生质疑,进而影响下次的购买对象选择。
2、公众微信平台后台太过模式化,商店形象难以展现
公众微信平台除了有后台一些简单设置功能外,更偏向于聊天工具,而且有其固定的样式,和自己的店面形象不一致,无法把自己的品牌形象植入给客户。还有,公众微信平台后台没有对应的产品展示功能,致使产品无法得到更好的展示,顾客无法清楚知道自己有什么产品可以选择。
3、和顾客互动的方式很少
虽然微信公众平台可以发布一些优惠信息,但是仅仅是商品的折扣或者纯文字的公告栏模式,要维系良好的客户关系式不够的,更别说吸引更多顾客来光顾。而想要打动顾客,只能下血本,造成了利润率下降。
发现问题之后,寻求解决方案很重要。现在一些企业的公众号的功能很全面,原来微信可以那么炫。这是怎么实现的呢?由于对微信公众平台进行升级需要专业团队,与第三方平台合作是最快的实现方式。据了解,很多微信第三方平台如今都有一套解决方案,诸如好实用的三级分润平台就有提供了从运营、推广、售后等一套完整的解决方案。
通过三层分润平台,之前面临的问题一一得到了解决。
1、产品展示功能得到开发,树立了自己的品牌形象。
平台为商户提供多种精美模板,商家通过选择适合自己店面形象的模板,装修出自己的品牌,使店面形象得到个性体现,良好的品牌形象对挖掘潜在用户是相当有利的。同时产品展示功能的开发,让商家可以分门别类地展示自己的产品,新产品也得到了及时展示更新。
2、适应市场的变化和需求。
利用新功能举办相关配套活动,更是成为商家的销售法宝。很多消费者因为活动的刺激,消费欲望被大大激发,比如:生鲜超市的一些日常用品反正都要用的想法,使超市内的清洁用品和调味用品畅销无比。而办了微信会员卡的用户,经常得到优惠券,价格比起卖场偶然做特价更加实惠,况且店面就在附近又方便,这样就不但不需要再为维系客户而烦恼,吸引新客户的问题也得到解决。即便是无意来消费的过路客,极大可能因为这良好的互动而进行二次甚至多次购买,客户黏度非常高。
类似好实用这样的第三方平台其实就是帮助商户打通O2O模式渠道,维系客户关系,挖掘潜在客户,同时加强和客户的互动体验,并且打通线上线下环节,最终建立起让消费者握在手中的企业服务中心平台。
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