在有关个人能力和自我管理的话题当中，有一个词经常被提起，就是“情商”（简称EQ）。平时，我们经常会听到一些关于情商的言论，比如“说某个人智商很高，但情商不高”，“情商比智商更重要”等等；其实从严格意义上来讲，这些说法并不准确，因为情商和智商本质上是一个东西。

要想对情商有一个正确的认知，首先要了解什么是智商。

智商（简称IQ），通常是指人的观察力、记忆力、想象力、创造力、分析判断能力、应变能力、推理能力等等，简单说，智商就是一个人理解规律、运用规律的能力。

智商的高低一部分取决于先天因素，但在更大程度上取决于后天的培养和训练；一个生下来就不怎么聪明的人，通过自身不断地学习、努力和积累也能获得较高的智商，像曾国藩、王阳明都属于这一类。

情商和智商并不是相互独立的，它是智商的一部分，是智商在情绪方面的体现。情商的高低主要取决于两个方面，一是智商的高低，智商不高，情商也高不到哪儿去；二是是否注重把智商用在个人情绪的管理和训练上。

对“情商”以及“情绪管理”最大的误解就是，认为一个人只要不随便发脾气，会说话，处事圆滑，懂得人情世故就是情绪管理得好，就是情商高。这使得现实生活中有许多一门心思做事的创业者或者科研人员，像乔布斯、马斯克这些人，因为人际关系处理得不好而被大众认定为“情商低”；其实他们并不是真的情商低，而是他们更倾向于把智力资源放在业务上，而不是用来维护人际关系。

真正的高情商，主要体现在4个方面，分别是同理心、自我控制、自我激励、以及人际关系。这4种能力都属于人的“元能力”，之所以称之为“元能力”，是因为很多能力都是从这4种能力演化而来的。虽然智商的高低，决定了情商的天花板，但大多数人在情绪管理上的表现，还远远达不到拼智商的程度。所以，要想提高情商，首先要提升这4个方面的能力，下面我们一个一个来说：

一、同理心：站在别人的角度考虑问题

同理心是一种“共情”的能力，表示一个人能否深刻地理解别人的处境和感受，从而站在对方的角度思考问题。亨利·福特曾经说过：“成功的秘诀就是把别人的鞋穿在自己脚上的能力。”

比如：

当你设计一款产品的时候，能否从用户的真实需求和使用场景出发，而不是根据自己的需要或想象来定义产品的功能。

对于一个演讲者来说，最重要的不是讲，而是帮助别人去听，是要从听众的角度，沿着“听”的逻辑去“讲”。

在职场当中，同理心能促进合作，让你赢得上级和同事的信任。比如，主动跟领导汇报工作进度、向上级征求意见之前先准备好几个备选方案等等，这些优秀的职场素质都是有同理心的表现。

培养同理心的方法很简单，就是遇到事情的时候多想一步，尽可能做到设身处地、感同身受，事后多做总结和复盘，久而久之，同理心就会成为你的习惯和本能。

很多人之所以缺乏同理心，不是因为坏，而是因为懒，不做深入地思考和反省。

二、自我控制：自律，才是最大的自由

20世纪70年代，斯坦福大学心理学家沃尔特·米歇尔博士做过一个著名的“棉花糖”实验。

他找来数百个小孩子，让他们待在一个房间里，给每人发一块棉花糖，然后对这些孩子说，我要离开房间一会，你们手里的棉花糖可以吃，但如果能等到我回来再吃，就能多吃一块棉花糖。最终，有三分之一的孩子得到了第二块棉花糖。

过了很多年，实验人员对这些孩子进行跟踪调查，发现那些很快就把棉花糖吃掉的孩子，成年后大多会出现肥胖、酗酒、吸毒、事业失败、家庭破裂等问题；而那些因为延迟享受而得到了第二块棉花糖的孩子们，成年后普遍更加自信、独立、事业有成、家庭和睦。

文艺复兴时期的法国作家蒙田曾说过：“真正的自由，是在任何时候都能控制自己。”

人之所以为人，就在于可以不被欲望和本能所控制，而是能够自我管理、自我控制和自我约束。有调查发现，自控力强的人患心理疾病的概率更低、工作更有效率、更受人信任、也更容易成功。

自律使我们与众不同，自律让我们活得更高级。

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