礼尚往来
售后服务重在建立一种和谐的人际关系。在遵守公司营业守则的前提下,销售人员可以适当为顾客:
1提供力所能及的帮助
当顾客需要帮助时,销售人员如果能够提供力所能及的帮助,顾客会非常感激。
2送试用装或纪念性小礼品
销售人员在和顾客达成交易之后,可以在适当的时机带一些合适的小礼品送给顾客。比如在推荐护肤品时,可以推荐客户当场试用,并赠送试用装等。尽管这个免费的小礼品微不足道,但是顾客会觉得您很重视他、关心他。日后当您需要一些信息时,顾客也更愿意告诉您。
3作出适当让步
在销售过程中,销售人员可以适当作出一些有利于顾客的让步,这样既能增进您和顾客之间的关系,还能为下一次的生意打下良好的基础。
熟知习惯
在生活中,人们通常会对做过的事情有一种连贯性的需求,希望维持现有的形式、观念,在销售工作中也同样如此。
顾客有什么样的观念、习惯、做事的方法等,这些都是销售人员应该了解并尊重的,了解了这些之后,销售人员就能够进一步与顾客相处,找到其内心真正的需要,然后满足顾客的需求,从而带来更好的业绩。
建立友谊
优秀的销售人员总是知道怎样去维护、培养老顾客。在销售工作中,新顾客的开发来源,最好的方法就是转介绍,这种老顾客的介绍,就是在运用“建立友谊”的原则。对销售工作而言,经老顾客介绍的潜在顾客,其销售成功率是其他新顾客的15倍。
对于销售人员来说,如果您与老顾客建立了友谊,那么他们就很有可能为您带来新的顾客。
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