4月9日，美联航拖拽华裔乘客暴力事件被曝光，一夜间，令美联航“臭名昭著'！在经历了股价大跌、会员剪卡、丑闻被扒、被同业鄙视、被川普惊呼恐怖等一系列悲惨遭遇后，
拒绝道歉的美联航，现在终于服软了！
我们再也不强制乘客下飞机了，说到做到！连制度我们都改了！
根据Business Insider报道，可能是为了挽回严重的受损的公关形象和经济损失，4月27日，美联航正式宣布出台新的10项规定，避免类似暴力事件的发生！
美联航10项新规出台
1、 只有在威胁安全的事件发生时，才能动用法律强制手段。（执行时间：4月12日）
2、 除非涉及安全问题，否则在未经乘客同意的情况下，不能强制乘客下飞机。（执行时间：4月27日）
3、 提高自愿放弃登机乘客的补偿金，最高将达到一万美元。（执行时间：4月28日）
4、 成立乘客协调小组，给遇到问题的乘客提供有效的解决方案，比如利用附近机场、其他航班或者其他地面交通方式帮助乘客到达最终目的地。（这个小组预计六月成立）
5、 非机组人员必须在飞机起飞前一小时确认座位，不能临时登机。前提在保证乘客都有座位的前提下，还有多余座位。（执行时间：4月14日）
6、 加强机组人员定期训练，尤其是提高他们面对棘手乘客服务情况时的应对能力。（执行时间：8月）
7、 建立一个自动化系统，用机器代替人类来执行劝说旅客更换班机这一行为。（执行时间：17年年底）
8、 减少超额订票量，这个规定主要是针对乘客愿意放弃乘坐比例较低的航班班次而设置执行，如：使用小型飞机的地区性航班，到特定目的地的每天最后一班的航班。（已经开始执行）
9、 给机组人员第一时间为乘客解决问题的权利，美联航会推出一个App让员工直接通过手机为乘客提供经济和其他方面的补偿。（机组人员将在七月实行这项权利，手机APP将在年底在各个登机口投入使用）
10、 美联航乘客如果遇到行李丢失问题，无须提供任何证明材料，美联航将第一时间赔偿乘客1500美元。如果乘客提供的行李价值证明超过1500刀，美联航会提供额外补偿。（执行时间：6月）
美联航“黑”事件盘点
美联航虽然在拖拽乘客下飞机后，顶着巨大的舆论压力，但这并不影响他继续一条道走到“黑”...暴力拖拽事件发生后的近3个星期以来，美联航依然没闲着，网友又频频曝光了美联航各种令人大跌眼镜的举动。
4月24日 飞机引擎空中“罢工”
美联航一驾从哥斯达黎加飞往美国德州的1516号航班，在起飞后30分钟后机长突然宣布返航，当时机上不明原因的几百名乘客顿时吓到尿！据后来乘客爆料飞机当时在海上绕了N圈才返程，另一名乘客说亲眼看到飞机一侧机翼都快擦到地面了。最后证实飞机临时返航迫降是因为引擎出了故障，停止运作了….
4月25日 川普女儿闺蜜被骂“婊子”
纽约曼哈顿24岁名媛席波莱斯（Karen Shiboleth）出面控诉，去年9月搭美联航前往英国时，花了3450美元升等为商务舱座位，在起飞前10分钟，突然被空服员黛利（Eunice Daly）从座位强行拉到经济舱最后一排的位子，期间完全没有任何解释，还在所有乘客前大骂她“婊子”。她是川普小女儿（Tiffany Trump）的好闺蜜，也是一名网路红人，在Instagram有超过1.5万追踪者。
4月26日 巨兔机舱死亡之谜
这只名为西蒙的大陆巨兔（据说有望破世界纪录），周三乘坐美联航从伦敦飞往美国芝加哥，准备迎接她的新主人。然而当她的饲养员在下飞机时才发现，西蒙早就在机舱内神秘死亡了！“西蒙的死因依然是个谜。发生了一些非常奇怪的事，我想知道是什么”，饲养员依然费解，因为在出发3小时前接受过兽医检查，当时她的状况非常健康。
紧急插播：达美航空也赶人下飞机了！
就在小编心理一万个骂美联航的时候，另一个航空公司不争气的又整出了幺蛾子。
根据《Dailymail》最新报道，4月18日一名39岁的男性乘客罕米顿，被达美航空“请”下了飞机，理由更是可笑。因为航空管制，几百号乘客已经静坐在停机坪快半个小时了，这其实也正常，但是如果遇到内急那就有点麻烦了…
罕米顿就遇到了这样的尴尬，实在憋不住了，跑去问乘务员是否可以使用厕所时，明确被拒绝，被告诉他，如果在没有起飞时，你这么做了，可能会让他失去飞机上的座位。但这种事，哪里说忍就能忍的，1分钟后，罕米顿还是忍无可忍的跑去了洗手间。就在这个时候，飞机上的扩音器响了：“女士与先生，抱歉造成不便，我们必须折返登机处，为了让我们其中一名乘客下飞机(we have to return to the gate and remove a passenger)”。最后，罕米顿真的按照规定，被迫离开了飞机。他一脸疑惑：“要赶我下飞机就直说，难道尿急也成了被赶的理由？”
达美，你确定不是美联航派来公关的吗？
达美，你是不是也提前酝酿一些新规好面对之后舆论的“狂风暴雨”？
全美航空公司排名
纵使美联航良心发现，整改制度，他们的种种丑闻在乘客心中已经有了无法挽回的形象。在最新发布的“美国顾客满意度指数”（ACSI）排名中，美联航排名倒数第三，也不排除暴力事件的继续发酵会让排名继续下跌。
在美联航的反衬下，其他一些服务好的航空公司更加受捧，如果你最近选择出行可以参考以下排名。
以下是各航空公司的ACSI排名以及所得满意度分数：
1. 捷蓝航空（JetBlue）：82
2. 西南航空（Southwest）：80
3. 阿拉斯加航空（Alaska）：78
4. 美国航空（American）：76
5. 达美航空（Delta）：76
6. 所有其它小航空公司：74
7. 忠实航空（Allegiant）：71
8. 联合航空（United）：70
9. 边疆航空（Frontier）：63
10. 美国精灵航空（Spirit）：61
当然，如果一不小心搭乘了美联航的航班也不用太紧张，毕竟在这风口浪尖，他们还是会估计公司形象，顺便还能监督一下美联航的整改是否真的如上面说的那么到位！
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