丹尼尔.贝尔是美国批判社会学的代表人物，他把人类历史划分为前工业时代、工业时代和后工业时代，三者的核心特质是人与自然竞争，人造产品之间的竞争，人与人之间知识的竞争，三者的分隔线是蒸汽机的出现和大量科技精英创立企业，这三大时代的代表性力量是权利，产品能力和服务能力。
在前工业时代，必须依靠权力聚集人力对抗自然，人们靠天吃饭，能维持温饱已属不易；到了工业时代，温饱渐渐不是问题，物质产品大大丰富，开始出现了用户对品牌的追逐和忠诚，与之相应，口碑和品牌认同成为企业追求的最高目标；当社会开始进入到后工业时代，这一现象也有了升级版，出现了用户对某品牌产品极具倾向性的热衷与支持，其中最具代表性的就是APPLEFANS，中文叫果粉，指的是是美国苹果公司电子产品的爱好者，果粉的表现，最直观的就是在苹果新产品上市时通宵排队，以及购得产品难以抑制的兴奋心情，直到在中国出现了卖肾买苹果产品的事件，果粉的品级，算是上升到一种无以复加的段位，苹果手机也在中国有了肾5、肾6的别称，这种粉丝文化，极致到令人嘘唏的境地了。
一种极致换得另一种极致，果粉的涌现，是人们对乔布斯追求卓越的朝拜，他的苛求和大跨度超越现实在其产品上表现出来之后，征服了许多人，而乔帮主本人和苹果公司本身，并没有主动地去追求这样一种粉丝文化，他们是站在用户之先的，远远超越普通用户的认知，因此拿出的产品才能和预期产生落差，让完美体验的效果锐利的像一把尖刀，迅速征服用户。
苹果以对自身极高的自律与追求极限获得的认同，令其卓尔不群，自成体系，也让这样一家企业成为全球市值最高的上市公司，在经历了如此巨大的增长之后，苹果的粉丝文化内涵并未发生质变，和传统上时装，化妆品等个人消费品上出现的品牌效忠文化区别不大，都是一种被征服，因为产品表现太好，所以获得无条件支持；也就是说，后工业时代最具代表性的企业，它与用户的关系，本质上还停留在工业时代的水平上。
后工业时代的社会，竞争的内核已经发生了变化，从工业时代的产品能力上升到后工业时代的服务能力，因为这一本质的变化，用户对品牌的追逐与认同模式也会发生相应的变化，会从完全的被动接受过渡到逐渐的主动参与，互联网的普及，为这种互动性的变革提供了基础，它正在发生，并将爆发巨大的商业潜力，因为它将最高效率的提升企业对用户的服务品质，那些具备如苹果那种领先用户革命性开发新产品能力的同时又能与用户建立互动合作关系的企业，一定是后工业时代的大赢家。
纵观整个产业界，目前只有升级版的互联网企业具备能够与用户群建立互动共建关系的条件，第一代互联网的发展，只是为促成这一条件打下基础，用户本身也是在这一阶段中学习使用互联网的知识，随着发展的不断递进，与用户互动，以用户喜好和需求为产品设计的重要指导，成为新型互联网企业的特质，它们正在以更快的速度发展，同时达到更精准的用户满意度，我大致把具备这类特征的互联网企业称做二代互联网或互联网2.0，他们的发展速度与规模，都将远超第一代互联网，这其中比较有代表性的企业，有FACEBOOK和乐视网。
乐视网是第一家提出并践行垂直产业链生态架构的互联网企业，涉及的产业面广而深，从乐视生态的图解可见，多层次全方位的乐视生态架构的大圆心，就落脚在用户二字上，乐视一直提到的乐迷，是乐视生态的基础，也是未来企业成败的最核心，如何建立乐视用户体系，将是影响乐视生态发展的重要环节。
从乐视用户到乐迷，其实还有很长的一段路要走，是有极大的创新空间的，乐视提出的极致生活，看着乐视电视，用着乐视手机，享受乐视版权提供的视听内容，使用乐视不断延伸的智能家居服务，乃至红酒，新鲜农产品等等，是不是就能够打造出一批后工业时代个性鲜明的用户群，还是仍然像苹果那样，用户仍然只能选择被动征服，最后彻底被企业驯化，成为一批因笃信而懒于尝新的群体，如果未来按这个方向发展，我个人以为前途有限，随着产业的不断发展，随着用户素质和层级的不断提升，企业保持领先性和敏锐性不仅需要杰出的领导层，更需要一批活跃的互动性频繁的用户群，并且其代表性足够，如果他们的需求能最有效率的体现在产品的性能和服务上，形成反馈机制，最大限度的让企业成为个人用户的私人定制服务商，倘能走到这一步，可以说，新时代的企业与用户关系就算是被重新定义了。
做到这一步不容易，而且实现的基础并不完美，但主动权在企业手里，用户是需要被引导的，引导的好，就能形成一种氛围，目前在中国互联网企业里，既能提供文化内容，又能制造硬件消费产品的，乐视网占位最优，这种软硬兼具的能力，如再能加上一股互动积极的用户力量，将如虎添翼，并籍此建立起这种企业和用户高效率互动的新文化，最终所带来的变革，可能是今天还难以估量的，因为它将最大限度的发挥每一个人的主动性，汇集起来，气势会无比巨大。
将要面市的乐视手机，可能会有用户定制的部分，如是，这将是一个好的开篇，是一个好的引导，因为它开始向极致服务迈进，这才是未来最核心的部分，在后工业时代，技术竞争不再是唯一的支点，服务的比拼具有更大的意义，因为当服务被提升到为每一个人的细节需求而运作时，背后企业所代表的整个产业界的能量总值和效率系数都将大增，这个发展方向势必带来产业能力的跃升，也是创新的最终意义所在，因为这种层级的发展，既推进技术，也创造就业，下一代先进企业的标志，就看它能提供多大程度的个性化服务，世界之不断的丰富多彩，根源就是越来越承认并尊重多样性，这是发展的潮流和趋势，乐视网的用户体系建设，按这个方向走，一定会走出别样洞天。
最后，说一个不算题外话的题外话，近期有不少强调乐视网纯内资背景的声音，我想，在互联网这个产业里过分解读这一点，实在是没有必要，互联网这个伟大的发明，本质就是要冲破任何阻碍沟通与交流的屏障，解放思想，知识共享，中国第一代互联网企业几乎都是在外资的冒险精神与给养下成长起来，让全体国民一步站在世界最先进的技术潮头，如果说在商言商，不要提什么感恩的话，那么同样，纯内资也好，杂色斑驳也罢，请做单纯的商务化解读，不要掺杂过多的民族主义成分，那实在是一种短视和狭隘的做派，如果不具备一个开放的心态，想要运作互联网这个如此先进的前沿技术，走不了几步必然会画地为牢，决不可能心怀世界，做出什么惊天伟业的！
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