KTV那么多，客人凭什么选择你？？？

美亚歌管理学院

给客人一个消费的理由，这是二十一世纪的今天，作为KTV人应该时刻去思考的一个问题。客人为什么选择你？你有哪些吸引人的优势？这一系列的问题，是每个KTV管理者必须直面的问题。针对以上这些问题，小编将从以下几方面进行阐述，与大家共勉。

客人到底需要什么？

1、客人需要的是优质的服务

中国社会经济的巨大发展，造就了越来越多的中产阶级。这就意味着KTV的客户群再也不仅仅是处于金字塔塔尖的那部分人；从另一方面说，富裕的人越来越多，钱的概念正在被快速弱化于人的消费理念中。这些客观条件决定着客人需求的改变。从主观条件上看，80后、90后逐渐会成为社会消费的主流，这样的客户群接受过很好的教育，关心自身修养，关注流行时尚。

所以，客人更看重的是服务。标准化、个性化服务成为客人选择KTV的重要参考因素。任何一家KTV都必须重视客人，而且更要重视执行力。将好的服务列为客人的优先选择要素，最大化的满足客人的需求。

2、客人需要的是消费感觉和消费环境

消费感觉和消费氛围很重要，这是KTV给客人的感官要求，也是诱发客人消费的主要因素。

你是否经常有这样的体验？如果这家商场空无一人，我们也会主观臆断这里的商品不好；如果一家KTV冷冷清清，没有人气，我们可能也不会踏入；如果一家饭店装潢的过于富丽堂皇，而没有重视其自身的市场定位，消费者可能会觉得这里的消费水平很高，许多时候连问的勇气都没有......

所以，打造一个好的消费感觉和消费环境会直接影响客人的选择。这就如同人一样，要有亲和力，这样才有好人缘。KTV要打造属于自己的“亲和力”才行。

3、客人需要的是被尊重的感觉

客人到KTV消费，需要的是被尊重的感觉。

曾经有这样一家KTV，所有的制度执行的非常好，尤其是其引以为豪的部门考核制度。刚开始，这家KTV对所有进入消费的客人送免费果盘，包房的价格也比较实惠，一时间生意很是红火。在每月例行的财务经营分析会上，财务部提出成本有些高，要求成本适当压缩。由于关系到部门考核，送免费果盘计划被取消。当时，并没有过多的人留意到这些，两个月后，KTV的客人进入率下跌了十几个点。果盘、包间消费这些看似会被人轻视的“小东西”却成了进入率下滑的重要因素，引发了“蝴蝶效应”。其主要的根源在于，客人感觉自己的重视度越来越低了，自己的被尊重感不见了。

在KTV消费的客人，我们要把他（她）的“面子”看得高于一切。这种面子大多数时候就是一种尊重，一种对客人的重视。

KTV应该怎么办

1、改善自身的产品，符合客人的需求

产品是KTV的核心，加强产品的质量是KTV工作的重点，只有具备竞争力的产品，才能使KTV立于不败之地。任何一个管理者如果不重视产品，必将遭到市场的抛弃。

除此之外，还要根据不同的时间特点，不同的客人需求，打造不同的组合产品。找出自身产品的不足并加以改进，及时对客人的需求进行有针对性的反馈，挽留住每一个抱怨的客人，争取更多的回头客。

2、制造需求，让客人“激动”起来

需求是可以制造出来的，许多老牌KTV在经营了一些时间后，会发现回头客在不停的流失。后来的调查发现，许多客人对这家KTV产生了消费倦怠感。所以，在今天KTV层出不穷的背景下，如何让客人“激动”起来，这是一个需要去研究的课题。鉴于上述的情况，KTV需要不停的去制造需求，来挑动客人消费的神经。

3、在合理而可能的前提下，给足客人“面子”

尊重客人的一个重要的秘诀就是让客人消费的有尊严、有面子。在加强内功修炼的同时，KTV应让客人真真切切的感受到KTV给他/她带来的实惠；所以，每个KTV工作者要十分清楚这点。如果欢迎客人，请给足他（她）“面子”吧。

请让客人走进您的KTV

1、每个人都有心理消费惯性，请重视客人的每个第一次

从心理学角度来说，第一次来KTV的消费体验非常重要！我们一般有这样的体验，当你第一次在一家理发店理发时，如果各方面都还满意，那么，你有很大的可能性会再光顾。如果这家理发店各方面都非常出色，那么，你很有可能推荐你的朋友过来消费。在KTV的消费同样如此，保持稳定的产品质量，重视客人的第一次光临，这是我们赢得更多客人的重要一步。

2、每次做促销都需要进行详细的市场调查，满足多数客人的需求

每家KTV都会有这样那样的促销，在做各项促销前，请一定要做好市场调查，真正的去了解客人的真实消费需求，从而让客人走进您的KTV。用科学的营销方法来满足客人的需求，做适合自己的营销。

3、了解自身和了解客人一样重要

许多KTV往往一味的去了解客人的需求，而忽视了自身的市场定位，忽视了对自身的了解，这种做法是不全面的。我们要做的，是在全面了解自身的基础上，去合理有效的了解客人，了解市场。请客人走进KTV。

在实际工作中，KTV从业者需要更多的站在客人的角度来思考问题，给客人一个来消费的理由，突出KTV的特色，洞察客人的真实需求，有的放矢，全面实现KTV与客人的共赢，这才是长久生存之道！