记者来到临淄区金山镇胜利社区，居民们纷纷拉着记者，要求到他们家里看看暖气改造的情况。
临淄区金山镇胜利社区 居民
过来看看这个缝，我们要求他们贴着地脚线（安装），这样不是能缩短5公分是不是，这样的家具我们还能好好摆，这样我们怎么弄？没法弄。
记者在居民家中看到，由于暖气管道更换，居民家里是一片狼藉。居民们表示，社区进行免费的暖气改造，他们非常赞同，很快就签好了改造协议。可现在他们却没有了当时的喜悦，因为施工单位进场施工时，不和居民商量，完全按照他们的想法进行管道安装。不少居民家中的管道都是距离地面30公分环墙安装，这样的安装方式让屋里的家具不好安放。
临淄区金山镇胜利社区 居民
现在这床都靠不到边了。
临淄区金山镇胜利社区 居民
包括咱床头吧，靠不到墙根，床头不来回晃荡吗。
临淄区金山镇胜利社区 居民
咱不要求很高是不是，根据咱的（要求）贴着边走，或者是怎么走，别破坏这个装修。
像这位居民家中的书橱只能暂时放在卧室中央，而这位居民家中的暖气管道则是顺在了阳台的门槛处。还有不少居民家中的家具只能这样暂时堆放，无法合理安放，屋内的装修也遭到了破坏。
临淄区金山镇胜利社区 居民
你看到处坑坑洞洞的，刚装修了（新房）还没住，这一个窟窿那一个窟窿，摊到你身上你能接受吗？
那么暖气管道施工方对于居民的诉求又作何解释呢？
暖气设施改造施工方 工作人员
你是热力公司的吗？
临淄区金山镇胜利社区 居民
我是在这租房子的。
暖气设施改造施工方 工作人员
租房子的这么多嘴干啥？
临淄区金山镇胜利社区 居民
谁和你说话了。
居民们说，正是施工方这样不管不顾的态度，让他们与施工人员的矛盾越来越深。他们给施工人员的工作方法取了个名字，叫暴力施工。
临淄区金山镇胜利社区 居民
干活的很野蛮，你看我说这个政策，拆完了装完了你给弄完了不恢复。
临淄区金山镇胜利社区 居民
把设计方案给大伙公布出来，大伙看一下，是不是有问题，经过讨论以后。现在就是拿着这帮人，我想怎么着怎么着，你们说了不算，我说了算。
记者在现场向施工人员提出了安装建议，依然遭到了拒绝。记者随后找到了一位施工方负责人进行询问。
暖气设施改造施工方 负责人
你一个户里（管道）一上一下，一上一下得用多大压力，到冬天水上不去不就不暖和了，我们是按甲方要求施工的。
记者：
甲方是哪里？
暖气设施改造施工方 负责人
中豪能源。
施工负责人解释，他们是与中豪能源下属的民通热力公司签的施工合同，作为乙方他们完全按照甲方的要求来施工。记者在楼体单元门上看到，民通热力公司对暖气管道改造的要求进行了公示，其中对于暖气管道低位安装做出了解释，为了避免集气影响供暖效果，户内镀锌管线不能高于暖气片。可是对于这样的解释居民并不认同。
临淄区金山镇胜利社区 居民
我觉得是不对的，过去那个房子（改造前）也都是镀锌管的，从6楼到楼下以前也是镀锌管，怎么就影响集气、供热效果呢？
那么对于居民的诉求，中豪能源民通热力公司会作何解释呢？记者拨打了社区公示的投诉电话，可是无人接听。记者随后通过多方渠道查询，只有民通热力公司的客服电话通了。
中豪能源民通热力公司客服 工作人员
我不知道，您那边那块业务的话只能咨询（相关负责部门），并不在我们这供暖范围，所以说什么情况我们这边也不了解。
中豪能源民通热力公司明明张贴了投诉电话却打不通，居民只能把火发在施工人员的身上。
临淄区公用事业管理办公室 工作人员
这个应该是，户内应该根据规范设计来。
记者
热力公司出具这个设计，还是说需要跟我们商量一下。
临淄区公用事业管理办公室 工作人员
一般根据楼体结构，直接把管线顺到房间里边，通过墙体穿到户内。行行行，这个只能说协商啊，看看他图纸是怎么设计的。
工作人员表示，已经将记者反映的问题转办给了民通热力公司，可是一直到节目播出前，记者也没有收到任何反馈。
目前，老旧社区暖气设施改造工程在各区县都有展开，像片中这样的施工，政府和企业花了钱、费了力，最后换来的却是居民的不满意，这就是好事没有做好。民生实事更应多听居民意见，坚持“有解思维”，汇集民意、民智，才能好事做好，让群众过一个温暖的冬天。
制作编辑：柴飞
责任编辑：宋滢
值班总监：张东
总监：碗兰增
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