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全网首发·完整笔记 内容来源：2017年12月28日，由英盛网与中国培训网联合主办的中国企业学习节，任超一老师分享的主题演讲《重构客户关系》。
他从事20多年电视媒体经历，从幕后走向台前。
他是媒体界最具代表性的发言权的人，
他说做品牌就要抓痛点，简单粗暴，直达用户痛点。
他是天使投资人、超一江湖发起人，也是《痛点营销论》的发起人。
他是任超一，他在中国企业学习节，与您共启客户关系的重构之路。
当移动互联网对传统营销带来挑战时，无论是曾经风靡一时的微营销，还是互联网营销，包括微商，它对我们的生活以及企业营销方式又带来了哪些变化？商业的本质到底是什么呢？任超一老师为您一一解读。
1“套路”营销&价值营销
“套路”营销任超一老师用两个经典的营销故事，简单形象的诠释了“套路”营销的精髓所在。
1. 故事一：牛顿创收
牛顿当年在大学教书时，学校很穷，连工资发不出来，教授们经常是吃了上顿没下顿。后来牛顿支了一个招，把他的微积分课程变成全校所有学生的必修课。由于微积分比较难学，如果把它变成每个学生的必修课，那么就要考试，考不过的学生就要再交补考费。结果每年到了考试时，很多学生考不过，在第二年补考时，又要再交补考费，如此循环之后，学校赚到了一笔钱，把教授们的工资都解决了，因此大家都说牛顿是个很聪明的人。
2. 故事二：包生儿子
有一个人在卖一种叫“包生儿子”的药。他的药198元一份，并承诺保证吃的人都能生儿子，万一无效，可以全额退款。于是很多人都想试试，万一假的也可以退钱，没风险。一段时间后，这个卖药的哥们发财了，很多人不解：这个药又神奇，又赚钱的秘密是什么？
这哥们笑了，说“其实我卖的不是什么生儿子的药，就是点淀粉而已。买药的人生男生女是有概率的，可能一半生儿子一半生女儿，那一半生儿子的，对我感恩戴德，说‘你这是神药！’另一半生女儿的我全数退回。如果有1万人买我的药，那我的销售额就是二百万，除了那因为生女儿退的一百万，我还赚一百万！”
在这两个故事里面，我们可以看到：营销需要靠点子，也就是所谓的“套路”。
价值营销
在网络不发达的年代中，由于信息不对称，营销普遍存在“套路”。而在移动互联网时代，“套路”营销却很难进行，一是容易被模仿；二是容易被识破。所以今天，你会发现你的“套路”越来越难。而价值营销之对于“套路”营销的区别，就是前者能为用户提供存在价值的产品，最终获得用户青睐，而后者做的，仅仅是一锤子买卖。
任超一老师把价值营销拆解为四个步骤：获客→成交→服务→转化。营销的第一步，是先要找到客户，然后让客户买单，而服务是客户买单之后的行为，目的是为了让客户进行重复消费，或将它形成转介绍的消费。
在这四大流程里面，一味拓客却不去研究客户流失的原因，是大多数企业在营销中存在的巨大问题。获客成本越来越高，客户却有数量无质量，而且忠诚度越来越低，如果根本问题无法得到解决，不仅之后拓客会变得非常困难，也会导致企业的时间成本增高。
2品牌的三种模型
在大多数人眼中，打造品牌是要花钱的。任超一老师却认为要先赚到钱之后再利用赚到的钱去打造品牌。这样做的好处是，不仅令企业做品牌更有信心，也完善了企业自我造血的功能。
在谈及低成本快速打造品牌时，任超一老师分析了品牌的三种模型。
1. 扎根型：富士山 第一种品牌模型叫扎根行稳。这种企业一般是靠稳扎稳打的，就像富士山一样，成长慢，但衰减也慢，它会持续很长，像海尔这一类的老牌企业。
2. 标王型：杯 第二种品牌模型叫杯型、标王型企业。这种企业就像一个杯子，它的品牌特点是，快起快落，但也能持续一段时间。而2000年前后的那批标王性品牌，到今天几乎都没动静了。
3. 网红型：井 第三种叫井型，特点是快起快落都只在一瞬间。就像网红营销，一夜爆红，爆完就没了。
上面的三种品牌模式里，任超一认为，无论是做企业还是做品牌，还是建议第一种模式：稳扎稳打。而稳扎稳打实际上也就是做价值性营销。
3客户的四个关系等级以及产品的四个维度
谈到做企业，任超一认为，企业本身的病和人的病是一样的，都分为三种。第一种，是不治自愈的；第二种，是不治之症，谁都治不好；第三种叫小专家治疗。而企业也是这样的，有些问题是表面问题，随着时间的发展，所以企业盈利能力增强，好多问题都会迎刃而解，叫企业不治自愈的毛病；还有一些企业的问题，叫不治之症，它和创始人有关系。第三种，则需要依靠外部的力量来帮助解决的。
谈到做企业就离不开客户，那么分客户大小的标准是什么？到底客户有无大小之分？任超一认为：客户无大小价值，但却有高低之分。并不是说，客户本身的企业规模大，它就是大客户。真正的大客户，是那些能够为我们产生出价值的客户。
价值营销需要凸显品牌调性，运用品牌本身的某一特征吸引粉丝群体，然后持续的把特征放大，让你的粉丝更喜欢你。而对于那些不喜欢你的客户，也无需为他们改变，因为不喜欢你的客户，即使你改变之后他们同样有可能不喜欢你，而你的改变却有可能会失掉原本喜欢你的客户。
所以在做战略、在做客户的时候要学会取舍。那么客户该如何取舍？任超一老师认为，先要把客户关系分等级。
从已成交的客户里边，简单分为四级，复杂一点分有八级，第一级别叫认识，即是彼此能叫出名字，这是最初级的关系；第二级叫熟悉，这一级要求就高了，个人信息、家庭信息、事业信息、教育信息，个性的信息，他的血型，他的个人爱好，他的学历等等，到这个程度我们才能称为熟悉。好多员工说和客户关系好，但是一问这个客户最喜欢什么？不知道。所以其实这个时候企业还是只处在最原始的认识的状态。 第三级叫信任。即是他会把他重要的朋友介绍给你，有可能把她的隐私告诉你。那第四个就更严重了，叫依赖关系。他离不开你。
而经营企业也要从产品的四个维度去进行。一叫产品，就是你能生产什么？再往上走，叫商品，就是客户需要的东西；商品再往高走，叫名品，即是你在引导一种消费，在激发一种需求。比名品再更高级叫“瘾品”，上瘾的瘾。要客户一辈子离不开你。这此背后，企业在对产品的设计上以及客户关系等级都是有一定关系的。
直播的最后，任超一老师一再强调，要做好企业，首要的是做好客户关系等级以及产品维度的分析，在不断优化、不断蜕变、不断迭代、不断成长的过程中实现螺旋式成长。
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