简化后的用户体验地图，让产品从普通到精品的跨越

用户体验地图看起来就很高大上一样，起码图画出来后是很酷的。

但是其实大部分产品经理都没有搞过用户体验地图，而且基本用不上这个技能。

我们往下看看。

什么样的公司，什么样的产品才会在工作中讨论、绘制用户体验地图？

我想必须要满足以下至少一个条件：

可是以目前的市场环境，产品成熟度，大部分公司都在考虑降本增效，一人多职，事情多到忙不过来，哪有时间会去折腾这个用户体验地图呢？

所以，其实大部分产品经理在日常工作中，都没有搞过用户体验地图；不过没搞过是没关系的，重要的是这个用户体验地图中的思维点很重要，我们要能理解它，理解它就能理解用户。

我们先再了解一下体验地图是什么，有什么目的。

简单的说用户体验地图，是基于目标用户在特定的场景，使用产品的某个核心功能或服务时，从开始到结束的整个体验过程。

通过对用户的这个体验过程进行调研、分析、资料梳理，将阶段、行为、触点、想法、情绪曲线、爽点、痛点、机会点这些维度，梳理成一张可视化的体验地图，通过对体验地图进行思考、讨论、总结分析出产品的整体体验，最终输出产品的改进方案。

所以用户体验地图肯定是有用的，只是好像太复杂了，是一个大工程，导致很难实行起来。

我们可以简化用户体验地图

首先，明确产品核心能力，先解决最核心功能的体验问题。

很多产品经理都很容易忽略这个最显而易见的重点，这是第1个产品经理容易放的错误，一直在搞新功能，搞各种杂事，反而忽略价值最高的需求。

如果只列出产品3个最重要的功能，你会列出哪3个呢，就重点把这3个功能的体验做到尽量最好，这一定要在产品部层面专门搞一个体验专项去突破它，否则基本就是不了了之。

举例：

跨境电商网站的3个最重要体验专项：

1、页面加载速度、响应速度

2、购物车

3、结算页

智能家居App的3个最重要体验专项：

1、添加设备

2、设备控制

3、设备联动

其次，重复使用产品核心能力，记录每一次使用时产生的情绪点。

我们并不是一次就能解决体验问题，它是一个快速迭代优化的过程。产品经理很容易放的第2个错误，就是以为自己熟悉了，就不坚持使用自己的产品了。

只有重复使用产品，你才能更理解你的产品，理解你的用户，使用次数多了后就很容易发现产品的不足，就像你买的任何电子产品一样，你一旦用的时间长了，你就会发现诸多细节问题，这些细节问题就是你要重视的情绪点。

重复使用自己产品有一个注意点，就是不要习惯性认为。有时候明明是问题，甚至一个严重问题，但是如果你习惯了这个问题后，那么这个问题就很难再被你重视了，出现习惯性忽略。

这里会涉及到敏感度的问题，优秀的产品经理肯定是一个非常敏感的人，就像财务对数字敏感一样，我们会对体验敏感、对感受细致入微。

举例：

我做地铁的时候，会总结一些思考，写写文章，但是地铁的信号很差，我目前个人知识库是用的语雀，用Android手机的时候，我正在写文章，信号特别差的时候就会提示内容和缓存不符合，强制还原到老版本，新写的内容没有保存，气死人，要不是我在语雀上面写了很多内容不方便换其他工具，不然我马上就把App卸载了。

后面信号差的时候，我不敢用App写文章了，改成了用手机自带的备忘录来写，完全不会有网络影响。后面我换了Iphone手机，同样使用语雀App写文章，即便是信号差，也没有出现过强制还原版本情况了，但是我还是觉得备忘录更好用。

很多时候刚使用产品时，还觉得产品很好用，可实际用久了，各种场景各种环境下，根本经不起考验。

重复使用自己的产品，一定是产品经理的使命。

最后，定期对记录的情绪点作归纳和分析，输出方案推进解决，然后重复这3个步骤。

不仅仅是产品经理，可以推动团队所有人来做前面2个步骤，然后收集起来定期做复盘，毕竟每个人对产品的使用习惯是不一样的，认识也不一样，发现的问题会更多。

说一个难点，就是产品稳定一段时间后，其实正常操作是不会有什么问题了，而经过重复使用发现的问题通常会是很难解决的问题，这些问题要推动落地会遇到很多困难，比如需求优先级问题、产生的价值问题、工作量大资源消耗太大、框架要重构等，导致很多时候都不了了之了。

总结几点用户体验的经验点

1、入口问题，是否能方便快速找到。涉及到信息架构，真的很重要，根据产品情况而定，入口可能不止一个。

2、功能操作，是否让人感觉到好顺畅好湿滑。顺畅且毫无无阻碍，要做到一点，想想都能让产品经理感到困难和头大。

3、任何环境、任何场景的使用，是否都能让用户感到舒服。把能考虑到的所有情境都穷苦列出来，再让测试走一遍，你就会知道到底有多少问题，然后按优先级逐步攻克。

4、看着你的产品，你一眼能看到什么，要给用户看到更多，还是更聚焦，还是更少呢？

简化后的体验地图就这3步：明确产品核心能力、重复使用产品核心能力发现情绪点、定期复盘输出解决方案。

不管你的产品是B端、G端还是C端，这3步只要坚持实施，一定会让用户对你的产品更有信心，让你的产品具备强有力的竞争力。

大部分产品从普通到精品，就是卡在最后这一步。

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