“我经常到重庆出差，每次买票我都到售票点先说我要买在东站上车的票，因为东站环境好，服务好，也很方便，特别是游佳服务岗对我们这些经常出差得人有非常大的帮助”。一位经常到乘坐火车的旅客阳先生告诉记者。
2011年7月1日，成都火车东站正式投入运营。三个多月以来，在众多出行的旅客中已经取得了一致好评。那么成都火车东站是如何赢得旅客口碑的呢？
“我们火车东站遵循铁路部门的服务理念”以服务为宗旨，待旅客如亲人“，通过爱心来体现服务方式，在活动中提升自身形象，这样能够更好更优质的为旅客服务。为此我们还特别打造服务品牌，设立了游佳服务岗、爱心传递卡等便民项目，为旅客营造方便舒适的候乘环境”。在采访中成都火车东站党支部书记刘易磊是这样说的。
游佳是成都火车东站的值班主任，同时也是火车头奖章获得者、四川省十佳窗口服务明星。因此火车东站以人名命名服务岗，打造品牌服务。“旅客就是顾客，让旅客的出行便利是最重要的。”这是采访时游佳说的最多的一句话。游佳还告诉我们，他们值班工作人员的工作就是为旅客解决很多琐碎繁杂的事，为旅客提供方便，特别需要耐心。因此，在游佳服务岗随时准备了轮椅，爱心药箱，便民箱、打包盒、胶带绳子等等一系列方便旅客的备用物品，以备旅客之需。
记者采访时发现，在站内售票窗口和检票口处，增设爱心窗口、爱心通道、爱心专座、无障碍电梯等，方便老弱病残孕等旅客出行。只要是符合条件的特殊人群，均可以领取“爱心传递卡”，利用爱心传递卡，能够从进站到上车享受全程跟踪服务。
另外在站内还有专门的哺乳室，让哺乳期的妈妈不再尴尬，也有供孩子们娱乐的的儿童天地，让等待列车的孩子们有了自己的一片天地。
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